Superbox Hizmetinde Yanlış Adres İddiası Nedeniyle İnternet Kısıtlaması Ve Çözüm Bulunamıyor

Turkcell Superbox hizmetini ev interneti olarak çocuklarım kullansın diye aldık. İlk başta sınırlı paket verilmiş, yetmeyince en yüksek pakete geçiş yaptık. Buna rağmen kısa süre sonra hattın başka bir adreste kullanıldığını iddia eden bir SMS aldım. Oysa cihaz ilk günden beri kendi ev adresimizde, hiçbir şekilde başka bir yerde kullanılmadı.

Bu mesajın ardından internetimizi açıkça kısıtladılar ve bağlantı kalitesi kullanılamayacak seviyeye düştü. İki gündür Turkcell müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorunum çözülmedi. Her seferinde “ekip yönlendireceğiz” denilmesine rağmen ne gelen oldu ne de bağlantı normale döndü.

Superbox deneyimim nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşıyorum, kimseye de bu hizmeti tavsiye etmiyorum. Turkcell’in, hattımı farklı adreste kullanıyormuşum gibi gerekçelerle kısıtlamadan, söz verdiği hız ve kullanım koşullarında tekrar açmasını ve internet hizmetimi eksiksiz şekilde sunmasını talep ediyorum.