Adres Dışı Kullanım Uyarısı Nedeniyle Hız Düşüşü Ve Kesintili İnternet Şikayeti

Turkcell Superbox hattımı kullanmaya başladığımdan beri “Modem evde olmasına rağmen belirtilen hizmet adresi dışında kullanıldığı tespit edildiğinden bağlantı hızınız düşürülmüştür” şeklinde bir mesaj alıyor, buna bağlı olarak da internet hızımın düşürüldüğünü ve zaman zaman hiç bağlantı sağlayamadığımı yaşıyorum. Oysa modemim sürekli aynı evde, sözleşmede belirtilen adreste kullanılmaktadır.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerine başvurdum, bir inceleme sonrasında hızım kısa süreliğine düzeltilerek 200 Mbps’ye kadar çıktı. Yaklaşık bir hafta sorunsuz kullandıktan sonra bugün yaptığım hız testinde hızımın tekrar 50 Mbps seviyesine düştüğünü gördüm, birkaç saat sonra ise internet bağlantım tamamen koptu. Eklediğim hız testi ekran görüntüsünde de hızımın kullanım vaadinin çok altında olduğu açıkça görülmektedir.

Modemi yalnızca kayıtlı hizmet adresimde kullanmama rağmen sistem tarafından yanlış şekilde “adres dışı kullanım” uyarısı verildiğini ve bu nedenle hızımın keyfi olarak düşürüldüğünü düşünüyorum. Superbox hizmetimden taahhütlü olarak faydalanıyorum ve ödediğim ücret karşılığında söz verilen hız ve kesintisiz erişimi talep ediyorum.

Adres dışı kullanım uyarısının kaldırılmasını, hattımın bu tür hız düşürme ve kesinti olmaksızın, sözleşmede belirtilen hızlarda kalıcı olarak düzeltilmesini ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli teknik kontrollerin yapılmasını istiyorum.