Turkcell Superbox Aboneliğinde Sabit Konumda Hız Düşürülmesi Ve Çözüm Talebi

Turkcell Superbox aboneliğimi evimde sabit bir konumda kullanmama rağmen yaklaşık bir aydır düzenli olarak aynı sorunu yaşıyorum. Modem fiziksel olarak tek bir santim bile yerinden oynatılmadığı halde, ayda 3–4 defa ve genellikle gece yarısı “Farklı bir adreste kullanıldığı tespit edildi, internet hızınız yarıya düşürüldü” içerikli SMS almaktayım. Ekte bu durumu gösteren SMS ekran görüntüsü de mevcuttur.

Her seferinde müşteri hizmetlerini aradığımda geçici bir “güncelleme” yapılarak hızım normale döndürülüyor; ancak 7–10 gün sonra sistem tekrar aynı hatayı veriyor ve hızım tekrar kısıtlanıyor. Tarafıma yapılan açıklamada, modemin sinyal kalitesine göre arka planda otomatik olarak komşu baz istasyonuna geçiş yapmasının bu cezayı tetiklediği söyleniyor.

Bu süreçte adresime gelen teknik ekip inceleme yaptı, oldukça ilgili davrandı ve modemi de değiştirdi. Donanım değişimi yapılmasına rağmen sorunun aynen devam etmesi, problemin modemden, kablodan ya da fiziksel adresten değil, operatörün santral/yazılım tarafındaki hatalı baz istasyonu eşleştirmesinden kaynaklandığını açıkça ortaya koyuyor. Cihazın hangi baz istasyonuna bağlanacağını kullanıcı seçemez; hücresel şebekenin kendi dinamik yönlendirmesinin faturası tüketiciye “ceza hız profili” olarak kesilmemelidir.

Tüm bunlara rağmen müşteri hizmetleri kalıcı bir teknik çözüm sunmak yerine, aylık ek ücret ödeyerek “Superbox Yanımda” (taşınabilir) paketine geçmemi tek çözüm olarak öne sürmektedir. Ben modemi taşımak istemiyorum, sözleşmede kayıtlı ev adresimde sabit kullanıyorum. Operatörün kendi baz istasyonu toleransını doğru tanımlayamamasının bedeli olarak hem hız kısıtlamasına maruz bırakılmayı hem de ek ücretli paketlere yönlendirilmeyi kabul etmiyorum.

Modemimin kayıtlı ikamet adresimdeki baz istasyonları ve hücre kimlikleri (Cell ıd) ile kalıcı olarak doğru şekilde eşleştirilmesini, hız düşürme cezasının profilimden tamamen kaldırılmasını ve bu teknik yetersizlik nedeniyle sunulamayan hizmet kalitesinin ivedilikle düzeltilmesini talep ediyorum.