Modem Kurulumu Gecikmesi Ve Bayi İlgisizliği

Turkcell Superonline kullanıcısıyım. Taşındığım yeni adreste Superonline altyapısı olmadığı için Türk Telekom altyapısı üzerinden sunulan Turkcell Fiber + TV hizmetine geçiş yapmak istedim. 06.06.2026 tarihinde başvurumu yaptım, aynı gün Türk Telekom ekipleri gelip port bağlantısını gerçekleştirdi. Ancak modem kurulumu yapılmadığı için yaklaşık 15 gün boyunca beklemek zorunda kaldım.

Ben Turkcell’i arayıp durumu sorduğumda, bana sözde bana ulaşamadıkları için başvurunun iptal edildiği söylendi. Bunun üzerine 20.06.2026 tarihinde tekrar başvuru yaptım ve 21.06.2026 Pazar günü Türk Telekom ekipleri yeniden port bağlantısını yaptı. Bilgim dahilinde, bu işlemden sonra 2 ila 4 gün içinde Turkcell bayisinin gelip modem kurulumunu tamamlaması gerekirken bugün yeni kaydımın 5. Günü olmasına rağmen hâlâ gelen giden olmadı.

Bu 5 gün boyunca günde defalarca arayıp aciliyet bildirmeme rağmen ilgili bayi ne arıyor, ne randevu oluşturuyor, ne de modem kurulumuna geliyor. Her aradığımda çağrı merkezinden aynı cümleleri duyuyor, herhangi bir somut adım atılmadığını görüyorum. Koskoca Turkcell’in, bir bayinin ilgisizliği ve sorumsuzluğu yüzünden marka değerini zedelemesi ve buna rağmen bir çözüm üretilmemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Evim Bodrum katta olduğu için cep telefonum çekmiyor, anten olmadığı için de televizyon izleyemiyorum. İnternet ve TV hizmeti bağlanmadığı için eve girdiğim anda hem işlerim aksıyor hem de dış dünya ile bağlantım tamamen kopuyor. Ayrıca “gelecekler” denilerek oyalandığım için 5 gün yıllık izin kullanmak zorunda kaldım ve yıllık iznim bu bekleyiş uğruna tükendi.

Turkcell’den, İstanbul Arnavutköy’de bulunan adresime ait hizmet başvurumun acilen incelenmesini, ilgili bayinin derhal yönlendirilerek modem ve TV kurulumunun bir an önce yapılmasını ve yaşadığım mağduriyet ile boşa giden yıllık izin günlerim için gerekli özrün ve telafinin sağlanmasını talep ediyorum. İletişim için tarafıma 0533********57 numaralı telefondan ulaşılmasını rica ederim.