Port Açılmadığı Ve Kurulum Gecikmesi Nedeniyle 20 Gün Süren İnternet Kesintisi

4 Nisan 2026 tarihinde Turkcell Superonline üzerinden ev interneti ve TV+ başvurusu yaptım. Kısa süre sonra kurulum için randevu verildi ve ekip eve geldi. Ancak geldiklerinde TV paketi için TV kutusunun yanlarında olmadığını, sadece modemi kurabileceklerini söylediler; ben de kabul ettim. Sonrasında binaya baktıklarında boş port olmadığını, port açılması için kayıt açacaklarını ve port açıldıktan sonra tekrar gelip kurulumu yapacaklarını belirttiler.

O günden bu yana defalarca Turkcell’i aramama rağmen “aciliyet kaydı oluşturduk”, “yarın mutlaka yetkili biri size dönüş yapacak” denilmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. 110260805888 numaralı hat üzerindeki başvurumla ilgili “işlemleriniz devam ediyor, tamamlandığında size bilgi vereceğiz” şeklinde mesaj alıyorum; ama bugün 23 Nisan ve hâlâ ne port açıldı ne de kurulum yapıldı. Diğer internet aboneliğimin süresi dolduğu için onu da kapattım ve yaklaşık 20 gündür evde internetsiz kaldım; bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Portu kimin açtığı, neden açılmadığı, açılmayacaksa neden bana açıkça bilgi verilmediği konusunda hiçbir net açıklama yapılmıyor. Eğer port açılmayacaksa en başta söylenmesini ve benim de buna göre başka bir operatöre (Vodafone, Türk Telekom vb.) geçebilmemi beklerdim. Buna ek olarak mobil hattımı da Turkcell’e taşıdım. Türk Telekom’da aynı kullanım alışkanlığıyla 120 GB internet paketi kullanırken ay sonunda 30 GB civarı artarken, Turkcell’e geçtikten sonra 60 GB internet paketim sadece iki gün içinde bitti. Aynı uygulamaları ve interneti aynı şekilde kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede bitmesi bana son derece şüpheli geliyor.

Turkcell Superonline tarafında port sorunumun acilen çözülmesini, kurulumun bir an önce tamamlanmasını ve bu bekleme süresinde internetsiz kaldığım günler için herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca mobil hattımda iki gün içinde biten internet paketimle ilgili detaylı kullanım incelemesi yapılmasını, hatalı veya haksız bir faturalandırma/kota düşümü varsa bunun düzeltilmesini ve gerekli iadelerin yapılmasını istiyorum.