to read complaints and reviews, or file yours.Hazır Fiber Altyapısına Bağlantı Sağlanamaması Ve Başvuruların İptali
Turkcell altyapısı ile evime fiber internet bağlatmak için Nisan 2026’dan beri defalarca başvuru yapıyorum. Evime kadar fiber kablo gelmiş durumda ve apartmanda Superonline kutusu da olmasına rağmen yaklaşık 3 aydır bir türlü internet hizmeti alamıyorum.
Her başvurudan sonra ekipler kurulum için geliyor, ancak “sinyal yok” diyerek işlemi yarım bırakıp gidiyorlar. “1 aya açılır” denmesine rağmen ne arayan oluyor ne gelen, üzerine bir de yaptığım başvurular kendi kendine iptal ediliyor. Ben tekrar arayıp çağrı merkezi üzerinden başvuru yapıyorum, süreç aynı şekilde başa dönüyor ve hiçbir ilerleme sağlanmıyor.
Altyapı ve donanım hazır olmasına rağmen bu kadar uzun süredir internet bağlanamaması ve başvurularımın defalarca iptal edilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Evimdeki fiber altyapı kullanıma hazır olduğu halde, herhangi bir bahane olmaksızın bağlantımın bir an önce yapılarak aktif edilmesini ve sürecin tarafıma açık ve net şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
İstanbul Küçükçekmece Halkalı Merkez Mahallesi Saral Sokak’taki adresimde Superonline ve Vodafone ortak altyapısı üzerinden fiber internet hizmeti almak istiyorum ancak binamda fiber kutusu ve altyapı olmasına rağmen 22 Nisan’dan beri sinyal olmadığı için bağlantı kurulumu yapılamıyor. Uzun süredir internet hizmeti alamıyor olmam hem günlük işlerimi hem de iletişimimi ciddi şekilde aksatıyor.
Aynı sokakta bulunan 26 ve 28 numaralı binalara yaklaşık 3 gün önce fiber bağlantı çekilerek hizmet verilmeye başlandığını gördüm. Buna rağmen benim binama 3 aydır sinyal verilememesi ve bağlantımın hâlâ kurulmamış olması, özellikle benim adresimin ihmal edildiğini düşündürüyor.
Her iki firmaya da defalarca başvurdum, müşteri hizmetleri haftada bir kez arayıp kuruluma geleceklerini söylüyor ancak hiçbir şekilde gelmiyorlar ve somut bir adım atılmıyor. Turkcell Superonline tarafından 27 Temmuz tarihinde bu şikayet üzerinden arama yapılacağını, ancak önceki tecrübelerime bakarak yine sadece telefonla dönüş yapılıp herhangi bir somut çözüm sunulmayacağını düşünüyorum. Bu sürecin uzaması ve çözüm üretilmemesi, verilen sözlerin yerine getirilmediğini açıkça gösteriyor.
Binamdaki fiber altyapının aktif hale getirilmesini, sinyal sorununun ivedilikle giderilmesini ve fiber internet kurulumumun bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum. Sürecin bu kadar uzaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak tarafıma uygun şekilde telafi edilmesini ve bu tür mağduriyetlerin başka kullanıcılar açısından da göz ardı edilmemesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 12.06.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 17.07.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
