Modem Kurulumu 9 Gün Gecikti, Canlı Destek Yok, İşim Durdu

Yaklaşık 9 gün önce Turkcell Superonline’dan Kocaeli Derince ilçesindeki adresim için 500 Mbps limitsiz ev interneti başvurusu yaptım. Başvurudan bir gün sonra fiber bağlantısını yapmak için ekip geldi ve 2 ila 4 gün içinde modem kurulumunun yapılacağı söylendi. Ancak aradan 9 gün geçmesine rağmen modem kurulumu için hiçbir şekilde gelen giden olmadı, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda sadece telesekreter ile karşılaşıyorum, hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Evde internet olmadığı için işimi halledemiyorum, kendi mobil internet paketim de bitti ve bu nedenle ciddi anlamda mağdur durumdayım. Müşteri numaram 12899461’dir.

Başvurumun ve kurulum sürecimin acilen incelenerek en kısa sürede modem kurulumumun yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.