Modem Değişikliği Yapılmadığı İçin 1000 Mbps Hızı Kullanamıyorum

Yaklaşık 1,5 ay önce Superonline aboneliğimde 100 Mbps hızındaki internet paketimden 1000 Mbps pakete geçiş yaptım. O tarihten bu yana faturalarım 1000 Mbps paket ücreti üzerinden kesilmesine rağmen, henüz modem değişimi yapılmadığı için hala 100 Mbps hızında internet kullanıyorum.

Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini en az 3 kez aradım. Her görüşmemizde adresimin dükkan olmasına rağmen sistemlerine “ulaşılamadı” notu düşüldüğü ve bu nedenle işlem yapılamadığı söylendi. Oysa ben her seferinde ulaşılabilir durumdaydım ve herhangi bir ziyaret ya da dönüş yapılmadı.

Uzun süredir ödediğim yüksek hızlı internet ücretine rağmen aldığım hizmetin eski paket hızında kalması nedeniyle mağdur durumdayım. Modemimin bir an önce değiştirilerek aboneliğimi başlattığım 1000 Mbps hızı fiilen kullanmak ve gerekirse bu süre boyunca alamadığım hız için de tarafıma uygun şekilde ücretlendirme/düzenleme yapılmasını talep ediyorum.