1000 Mbps Pakete Uygun Modem Değişikliği Sağlanmadığı İçin Mağdur Oldum

Turkcell Superonline ile yaklaşık bir yıl kadar önce 1000 Mbps hızındaki internet paketine geçiş yaptım. Öncesine göre bir miktar iyileşme olsa da, bu süreç boyunca özellikle online görüşmelerimi sağlıklı şekilde yapamıyorum, sürekli kopmalar ve kalite sorunları yaşıyorum.

Defalarca çağrı merkezini aramama rağmen uzun süre sorunun kaynağı tespit edilemedi. Günler içinde 5–6 kez aradıktan sonra nihayet teknik servisteki bir arkadaş, 1000 Mbps pakete geçmeme rağmen modemimin değiştirilmediğini ve modemimin eski, 5 serisi olarak kaldığını fark etti. Yani ödediğim üst paket hizmetine uygun altyapı ve ekipman sağlanmadığı, kısacası ücretini ödediğim hizmet tam anlamıyla verilmediği ortaya çıktı.

Tüm bunlara rağmen, müşteri mağduriyetim kabul edilmesine karşın modemim hâlâ değiştirilmedi. Bazı görüşmelerimde ayrıca benden ek ücret talep edilmesi de ayrı bir hayal kırıklığı oldu. Teknik servisteki arkadaşların iyi niyetli ve çözüm odaklı yaklaşımına rağmen, çağrı merkezinin sürekli “sorun görmüyorum” şeklinde otomatik ve yüzeysel cevaplar vermesi süreci daha da yorucu hale getirdi.

Ücretini ödediğim 1000 Mbps hızındaki hizmeti eksiksiz alabilmem için modemimin ücretsiz olarak, paketime uygun yeni modemle değiştirilmesini, bu süre boyunca alamadığım hizmet nedeniyle ödediğim tutarların iadesini ve faturalarda indirim uygulanmasını talep ediyorum.