Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız Sağlanmıyor Ve Ücretli Servis Talebi

Superonline’dan yaklaşık 5 ay önce ev tipi 1000 Mbps fiber internet paketi satın aldım. Ancak bağlantı yapıldığından beri hızım hiçbir zaman 1000 Mbps seviyesine çıkmadı, genel olarak 350–400 Mbps aralığında seyrediyor. Yani ödediğim paketin çok altında bir hız alıyorum.

Bağlantı yapıldıktan 1–2 ay sonra müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim ve müşteri temsilcisiyle görüştüm. Temsilci teknik servisi yönlendirdi ancak servisten arayan kişi, hiçbir şekilde böyle bir talebim olmamasına rağmen geleceğinin ücretli olacağını söyledi. Bu durum hem yanlış yönlendirilmiş hissetmeme hem de mağdur olmama sebep oldu.

Ben 1000 Mbps hız için ücret ödeyip bunun neredeyse yarısı kadar hız almak istemiyorum. İnternetimin sözleşmede belirtilen 1000 Mbps seviyesine çıkarılmasını, altyapı ya da port kaynaklı bir sorun varsa bunun tespit edilip giderilmesini ve bana gerçekten taahhüt ettiğiniz hızın sağlanmasını talep ediyorum.