Kurulumu Beklerken Oyalama Ve Bilgi Eksikliği

30.05 tarihinde Turkcell Superonline’ı arayarak fırsat kampanyası kapsamında 1000 Mbps internet paketi için başvuruda bulundum. Görüşmede 2-4 iş günü içinde kurulum için aranacağım ve işlemlerin tamamlanacağı söylendi, ancak bu süre içinde herhangi bir somut adım atılmadı.

Defalarca aramama rağmen her seferinde “ilgili birime aktarıyorum” denilerek oyalandım, net bir tarih ya da açıklama verilmedi. Günlerce kendi mevcut internetimi kullanarak Superonline kurulumunu bekledim fakat ne gelen oldu ne de açık, tatmin edici bir bilgi paylaşımı yapıldı. Verilen sözler tutulmadığı ve süreçle ilgili sürekli muğlak, çelişkili bilgiler verildiği için firmanın hizmet anlayışından ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım.

Tüm bu ilgisizlik ve belirsizlik nedeniyle bugün başvurumu tamamen iptal ettim. Kurumsal bir firma izlenimi vermelerine rağmen aldığım hizmet deneyimi, rakip firmaların çok altında kaldı. Yaşadığım bu süreçten dolayı Turkcell Superonline’ı kesinlikle tavsiye etmiyorum ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu durumun dikkate alınmasını istiyorum.