Fiber İnternet Kurulumunda Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

04.12.2025 tarihinde Turkcell Superonline fiber internet başvurusu yaptım. Görüşme sırasında adres bilgilerimi paylaştım ve binama ve daireme 1000 Mbps internet altyapısının geldiği söylendi, ben de bunu kabul ederek abonelik işlemini tamamladım. Ertesi gün kurulum ekibi beni aramış, o anda telefonu açamadım; hemen ardından ben geri dönüş yaptım ve vardiyalı çalıştığım için o gün evde olamayacağımı, ertesi gün gelebileceklerini belirttim. Onlar da ertesi gün için randevu teklif etti ve bu şekilde anlaştık.

Randevu günü tüm gün evde beklememe rağmen ne gelen oldu ne de arayan. 12.12.2025 tarihine kadar ne Turkcell tarafından ne de bayi tarafından herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, tek bir geri dönüş dahi almadım. Sonrasında ben aradığımda, bayinin Turkcell’e güzergah kapalı şeklinde bir açıklama yaptığını öğrendim. Bunu neden 8 gün boyunca kimse bana bildirmiyor ve ben ancak 9. Günde arayınca öğreniyorum anlamış değilim.

Bu başvuruyu yaptığım için mevcut internet aboneliğimi özellikle yenilemedim, Turkcell Superonline kurulumu yapılacak diye bekledim. Bugün mevcut internet aboneliğimde son günüm ve yarın itibarıyla evimde hiçbir internet hizmetim olmayacak. Buna rağmen hâlâ kurulum yapılmadı ve tarafıma net bir bilgi verilmedi. Son iki gündür müşteri hizmetlerini tekrar tekrar arıyorum, her seferinde tarafıma talep açıldığını ve gün içinde dönüş yapılacağı söyleniyor ancak bugün 13.12.2025 yani 9. Gün olmasına rağmen hâlâ ne arandım ne de internetim kuruldu. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de ciddi anlamda mağdur oldum.

12997296 numaralı aboneliğim için fiber internet kurulumumun daha fazla gecikmeden, acilen ve öncelikli olarak gerçekleştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim eksikliği ile internet erişimsizliği nedeniyle oluşan mağduriyetim hakkında tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.