Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hızını Alamama Ve Sürekli Servis Ücreti Talebi

Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps ev tipi fiber internet paketi kullanıyorum. Bağlantım ilk kurulduğu günden bu yana hiçbir zaman taahhüt edilen hıza ulaşamadım. Kurulum yapıldığında yaklaşık 400 Mbps civarında bir hız alıyordum, bağlantıyı yapan ekip zamanla hızın açılacağını söyleyip herhangi bir teknik inceleme yapmadan evden ayrıldı. Aradan uzun zaman geçmesine rağmen hızım hiçbir şekilde 1000 Mbps seviyesine yaklaşmadı, sürekli hız düşüklüğü yaşamaya devam ediyorum.

Yıllardır ailemle birlikte Superonline kullanıyorduk ve kendi evime geçtiğimde de bu nedenle aynı firmayla devam etmek istedim, ancak yaşadığım bu süreçten dolayı ciddi anlamda pişman oldum. Eski Turkcell kalitesinden eser kalmadığını, müşteri memnuniyetinden çok gelir odaklı bir yaklaşıma dönüldüğünü üzülerek görüyorum. 1000 Mbps paket ücreti tarafıma her ay yansıtılırken bu hızın sağlanmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sorunun çözümü için benden sürekli teknik servis ücreti talep ediliyor. Taahhüt ettiğiniz hızı hiçbir zaman alamamama rağmen her ay 1000 Mbps paket ücreti ödedim ve düşük hızla internet kullanmak zorunda kaldım. Eğer bana sunulmayan hızın ücretini almaya devam ediyorsanız, yaşadığım mağduriyet ve düşük hızla kullanmak zorunda kaldığım dönemler için de aynı hassasiyetle tarafıma bir ücret iadesi veya indirim uygulamanızı bekliyorum.

Hız sorunumun kalıcı olarak giderilmesini, hat değerlerimin ve altyapımın detaylı şekilde kontrol edilmesini ve tarafıma teknik servis ücreti yansıtılmadan çözüm sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, uzun süredir 1000 Mbps parasını ödeyip bu hızı kullanamamam nedeniyle oluşan mağduriyetimin de faturalarıma yansıyacak şekilde telafi edilmesini ve konu hakkında ivedilikle yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.