Kurulum Gecikmesi Ve İptal Talebinin İşleme Alınmaması

Turkcell Superonline ev interneti için 27.07.2026 tarihinde başvuru yaptım, ancak aradan 14 gün geçmesine rağmen kurulum hâlâ yapılmadı. Uygulamanızda 27.07.2026 tarihli 197719396 numaralı “fiber kurulum talebi” uzun süredir “çözüm bekleniyor” olarak görünüyor ve herhangi bir ilerleme olmuyor.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 kez aradım; her seferinde sadece talep oluşturulduğu söylendi, ancak ne net bir tarih verildi ne de adrese gelen-giden oldu. İstanbul Avcılar’daki adresime herhangi bir kurulum ekibi yönlendirilmedi, tarafıma bilgilendirme yapılmadı.

Devam eden bu belirsizlik nedeniyle 3 gün önce iptal talebi oluşturdum, ancak iptal işlemi hâlâ yapılmadı. İptal gerçekleşmediği için başka bir internet sağlayıcısından da kurulum yaptıramıyor, mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

Kurulumun derhal yapılarak hizmetin başlatılmasını ya da iptal talebimin hemen işleme alınmasını, ayrıca bu gecikmeler nedeniyle yaşadığım mağduriyet için tarafıma uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.