Taşınma Talebinde Kurulum Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

21 Temmuz 2026 tarihinde Turkcell Superonline fiber aboneliğim için taşınma talebi oluşturdum. Talep oluştururken 31 Temmuz’da yeni adrese taşınacağımı ve interneti o tarihten itibaren kullanmam gerektiğini özellikle belirttim. Mobil uygulamada talebimin 2–4 iş günü içinde tamamlanacağı yazıyordu, buna güvenerek 4 iş günü boyunca bekledim ancak ne kurulum yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bugün 5. Gün ve halen ortada bir işlem yok. Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm kişiler sadece not aldıklarını ve gerekli birime ilettiklerini söylemekle yetiniyorlar, ama ne arayan var ne soran, ne de kuruluma gelen. Elimdeki bayi numarasını arıyorum, sürekli meşgul, “döneceğiz” deniliyor ama dönen kimse olmuyor. 21 Temmuz’da açılan 2088572712 numaralı taşınma talebime hâlâ yanıt verilememesi Turkcell Superonline’ın sorumsuzluğunu ve planlama konusundaki başarısızlığını açıkça gösteriyor. Yaklaşık 15 gün geçmiş olmasına rağmen bir kurulum dahi organize edememeleri kabul edilebilir bir durum değildir.

Ben evden çalışan ve sürekli internete ihtiyacı olan biriyim. Superonline’ın bu sorumsuzluğu yüzünden sürekli ekstra telefon paketi almak zorunda kalıyorum ve bu durum hem maddi hem manevi olarak beni mağdur ediyor. Bugün mesai bitimine kadar kurulumum gerçekleştirilmediği takdirde Superonline benim için bitmiştir; aboneliğimin iptalini ve yaşattıkları mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.