Superonline Kurulum Gecikmesi Ve Cevapsızlık

Turkcell Superonline ev interneti için 07.07.2026 tarihinde başvuruda bulundum, başvuru esnasında kurulumun 2‑4 gün içinde yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bugün itibarıyla üzerinden 10 gün geçmesine rağmen herhangi bir kurulum yapılmadı, SMS ile yalnızca randevunun planlanacağı bilgisi geldi, somut bir adım atılmadı.

Bu süre içinde firma tarafından bir kez bile aranıp süreçle ilgili bilgilendirilmedim; aksine ben en az üç kez müşteri hizmetlerini aradım ve son dört gündür özellikle acil kurulum talebimi iletiyorum. Buna rağmen eve keşif için ya da kurulum için hiçbir ekip gelmedi, herhangi bir randevu da oluşturulmadı.

Verilen 2‑4 gün taahhüdünün çok üzerinde bir gecikme yaşanmasına ve defalarca aramama rağmen hiçbir işlem yapılmamasına karşı mağdur oldum. Şu an kullandığım internet operatörü yeni faturamı kesmeden acil ihtiyacım olduğunu ve cayma bedelini ödeyeceğimi söylememe rağmen 10 gün süre geçtiği için yeni fatura dönemine de girmiş bulunuyorum. Bu zararımın tek sebebini Turkcell Superonline firması olarak nitelendiriyorum. İnternete acil ihtiyaç duyduğum için kurulum sürecimin derhal hızlandırılmasını ve en kısa sürede adresime ekip yönlendirilerek bağlantımın eksiksiz şekilde kurulmasını talep ediyorum.