Kara Listeye Alınma Gerekçesi Açıklanmayan İnternet Ve TV Kesintisi

Superonline’dan uzun süredir internet ve TV hizmeti alıyorum. Yaklaşık 5 ay şehir dışında olmam sebebiyle evde bulunmuyordum ve döndüğümde internetimin hiç çalışmadığını fark ettim. Bunun üzerine yetkililerle yaptığım görüşmede kara listeye alındığımı öğrendim, ancak müşteri hizmetleri ile yaptığım kontrollerde herhangi bir borcum olmadığı da teyit edildi. Buna rağmen kara listeye alınmamın nedenini kimse açıklayamıyor.

Adresim Adana Çukurova’da ve şu anda hem interneti hem de TV’yi hiç kullanamıyorum. Son 2 gündür hizmetlerim tamamen kesik durumda. Fiber yapıya geçişten bahsedildi, internetin bu yüzden olmadığı söylendi ancak net bir bilgi ve çözüm sunulmadı. Ne kara listeye alınma gerekçem ne de internet ve TV hizmetlerimin neden çalışmadığı konusunda tarafıma açık ve anlaşılır bir dönüş yapılmıyor.

Herhangi bir borcum olmamasına rağmen kara listede görünmemin nedenini öğrenmek, internet ve TV hizmetimin acilen yeniden aktif edilmesini ve mağduriyet yaşadığım süreler için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme ve gerekiyorsa ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. İlgili incelemede 0506********53 numaralı hattım üzerinden tarafıma ulaşılmasını rica ediyorum.