24 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Superonline 50 Mbps ev interneti aboneliğimde Adana Çukurova’daki adresimde 24 saati de aşan uzun süreli bir kesinti yaşıyorum. İnternetim 25 saati geçtiği halde hâlâ yok ve bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Perşembe günü saat 20.54’te müşteri hizmetlerini kendim aradım ve cuma sabah 07.00’de sorunun giderileceği ya da ekiplerin geleceği söylendi. Buna rağmen belirtilen saat geçtiği halde ne gelen oldu ne de arıza giderildi. Bu kadar uzun süredir süren kesintinin, üstelik hiçbir net bilgi verilmeden sürmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Kesinti nedeniyle evdeki çocuklar derslerini yapamadı, mecburen mobil internet kullanmak zorunda kaldık ve mağdur olduk. Savaş çıkmış gibi bu kadar uzun ve belirsiz kesinti yaşamak, Superonline gibi bir firmanın ciddiyetine yakışmıyor.

Superonline’dan, öncelikle internet kesintisinin acilen giderilmesini, eğer bu kadar uzun sürecek bir arıza varsa da bunu müşterilerine açık ve net şekilde önceden bildirmesini talep ediyorum. Bilgi verilmediği için alternatif çözüm üretemedik ve mağdur edildik; bu konuda açıklama yapmalarını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri almalarını istiyorum.