Superonline'da 3 Hafta Kesintiye Karşı Haksız Faturalandırma Ve Kara Liste Suçlaması

Superonline’da 11064063 numaralı aboneyim. Adana Çukurova’da kullandığım 100 Mbps fiber internet ve TV hizmetim 12 Nisan’dan bu yana, yani yaklaşık 3 haftadır tamamen kapalı olmasına rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Tarafıma “kara listede olduğum” söylendi ancak hem kendi adıma hem eşimin adına UYAP üzerinden yaptığım kontrollerde herhangi bir aktif icra görünmemektedir, e-Devlet üzerinden de adımıza kayıtlı bir borç bulunmamaktadır.

Müşteri hizmetlerini bugüne kadar en az 7–8 kez aradım. Her seferinde kara listede olduğum ifade edilip, çözüm olarak yalnızca Reel Alacak Bürosu’nun telefonu verildi. Bu numarayı defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum, şu anda bile uzun süredir hatta beklememe rağmen firmaya bağlanamıyorum. Buna rağmen, 3 haftadır hiç kullanamadığım internet ve TV hizmeti için tarafıma fatura kesilmiştir. Ayrıca müşteri hizmetlerini arayıp taahhüdümü sonlandırmak istediğimde yaklaşık 5.000 TL cayma bedeli çıkarıldığı belirtilmiştir.

Hem hizmet alamayıp hem kullanmadığım dönem için fatura çıkarılması hem de ulaşamadığım ve varlığından şüphe duyduğum bir borç nedeniyle kara listeye alınıp mağdur edilmem kabul edilebilir bir durum değildir. Superonline’dan, öncelikle fiber internet ve TV hizmetimin derhal yeniden açılmasını, 3 haftadır alamadığım hizmete ilişkin haksız faturalandırmanın tamamen iptal edilmesini ve haksız yansıtılan cayma bedeli bilgisinin gözden geçirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.