Haksız Ceza Ve Esneksiz Yaklaşım: Modem İadesinde Mağduriyet

27 Ağustos 2023 tarihinde 110233269075 numaralı Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimin iptali gerçekleşti. 30 Ağustos'ta modemi 7 gün içinde iade etmem gerektiğine dair bir mesaj aldım. Ancak o dönemde şehir dışında ve yalnız olduğum için modeme ulaşmam mümkün değildi. Modemi iade için hem kargo hem de Antalya Muratpaşa’daki İnterant acm isimli Superonline bayisine teslim seçenekleri sunulmuştu; fakat şehir dışında olmam nedeniyle bu sürede hiçbir şekilde iade etmem mümkün olmadı. 6 Eylül'de, modemi iade edemediğim gerekçesiyle faturama toplamda 3300 TL (2100+1200 TL) ceza yansıtılacağına dair iki ayrı mesaj geldi.

Bu mesajlar üzerine Superonline yetkilisini aradım. Yetkili, modemi iade etmem için yardımcı olabileceğini söyledi ve teslim planlaması yapıldı. Ancak sürenin dolduğu ve iade süreci başlatıldığı için modemi teslim alamayacaklarını belirttiler. Ardından çağrı merkezini de aradım; ancak yalnızca birkaç günlük gecikme için hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve hiçbir esneklik gösterilmedi.

Sözleşmede 7 günlük iade süresi büyük ihtimalle yer alıyor. Olsa da, yıllardır müşteriniz olmama ve şu anda da daha pahalı bir Superbox aboneliğim devam etmesine rağmen, bu kadar kısa bir sürede ve şehir dışında olmam nedeniyle modemi teslim edememiş olmamın hiçbir şekilde dikkate alınmaması ve 3300 TL tutarın ısrarla faturama yansıtılması bana haksızlık olarak geliyor. Şu an modemi iade etmeye hazırım ve tek talebim, modemi teslim ettiğimde bu cezanın faturamdan kaldırılmasıdır.

Ayrıca, bu şikayetimi müşteri ilişkileri birimine de iletmeye çalıştım fakat "böyle bir şikayeti kabul edemeyiz" yanıtı aldım. Bu da ayrıca mağduriyetimi artırdı. Yıllardır müşteriniz olmama rağmen hiçbir çözüm sunulmamasını ve esneklik gösterilmemesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.