to read complaints and reviews, or file yours.Ödediğim Modemi İade Etmem İsteniyor Ve Ek Ücret Tehdidiyle Karşılaştım
Yaklaşık 13 yıldır Turkcell Superonline 25 Mbps ev interneti abonesiydim. 06.08.2025 tarihinde, fiyat artışları nedeniyle sözleşmemi iptal ettirdim. Sözleşme feshi sonrası tarafıma, modemi yeniden iade etmem ve kargo ücretini de benim karşılamam gerektiği bildirildi. Ancak, ilk aboneliğim sırasında modem ücretinin faturama eklenerek tarafımdan tahsil edildiği açıkça belirtilmişti ve ödememi bu şekilde yaptım. Ücretini ödediğim bir ürünün bana ait olması gerektiğini düşünüyorum ve modemi iade etmek istemiyorum.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, modemi iade etmediğim takdirde tarafıma 1200 TL ücret yansıtılacağı söylendi. Şimdiye kadar böyle bir durumla ilk kez karşılaşıyorum. Modemin bana ait olduğunu gösteren faturam mevcut ve iade zorunluluğuna dair bir sözleşme maddesi olup olmadığının tarafıma yazılı olarak sunulmasını talep ediyorum. Gerekenin yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Şule Hanım, Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler tamamlanmış, sizinle 06.08.2025 tarihinde görüşülerek yararlandığınız kampanyanın iptal koşulları hakkında bilgi verilmiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Cevabınıza ulaşamıyorum bana net cevap gönderirseniz sevinirim
Ayrıca siz beni kandırdınız başta ilk abonelikte modemin ücretini bana ödetip şimdi de modemi benim iade etmemi istiyorsunuz siz artık bana bedavada verseniz sizin gibi bir firmaya bir daha asla abone olmam çevremde olanlar'da olumsuz anlatacağım sizi
