Cihaz Ücretinin Bilgilendirme Olmadan Kartıma Yansıtılması Ve İade Talebi

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimin süresi yaklaşık bir ay önce doldu. Bu süreçte şehir dışındaydım ve aboneliğimi yenileme ya da kampanyaları değerlendirme imkanım olmadı.

11.11.2026 tarihinde kredi kartıma 3.187,90 TL tutarında Superonline faturası yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu tutarın cihaz bedeli olduğunu söylediler. Ancak abonelik başlangıcında da, devamında da cihazı iade etmem gerektiğine dair hiçbir şekilde bilgilendirilmedim; cihaz teslimine ilişkin herhangi bir uyarı veya hatırlatma almadım. Buna rağmen, haberim olmadan ve onayım alınmadan bu ücretin yansıtılması ve kartımdan çekilmeye çalışılması beni mağdur etti.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede sadece “itiraz oluşturabiliriz” denilerek yönlendirildim, somut bir çözüm sunulmadı. Ortada açık bir bilgilendirme eksikliği olduğunu, bu bedelin tarafıma haksız şekilde yansıtıldığını düşünüyorum.

Tarafıma yansıtılan 3.187,90 TL tutarındaki cihaz bedelinin iptal edilmesini ve bu işlem nedeniyle herhangi bir borç ya da ek ücret yansıtılmamasını, varsa tahsilat yapıldıysa tamamının iade edilmesini talep ediyorum.