to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Cihaz Teslimi İddiasıyla Haksız 1.225 TL Fatura İadesi Talebi
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında 01.09.2026 tanzim, 11.09.2026 son ödeme tarihli 1.748 TL tutarlı faturamda haksız bir ücretlendirme ile karşılaştım. Tüm cihaz teslimleri eksiksiz yapıldığı ve modem, ont, şarj cihazı dahil ekipmanlar hasarsız şekilde iade edildiği halde, sistemde “eksik cihaz teslimi” varmış gibi gösterilerek 1.225,42 TL fazladan ücret yansıtıldı.
Benzer bir sorunu daha önce de yaşadım. 13 Nisan 2026 son ödeme tarihli faturamda yine cihaz bahane edilerek yaklaşık 1.200 TL fazla fatura çıkarılmış, yaptığım başvurular sonrası hata kabul edilip fatura düzeltilmiş ve 600 TL olarak ödenmişti. Yani aslında cihazların eksiksiz ve sağlam teslim edildiği daha önceki düzeltmeden de belliyken, aynı gerekçe ile tekrar haksız bir borçlandırma yapıldı.
Bu son faturayla ilgili olarak yaklaşık son 10 gündür defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde konunun araştırılacağı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse aramadı. 11 Eylül günü mağduriyet yaşamamak için 1.748 TL tutarındaki faturayı mecburen ödedim. Ödemeden sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, fazla alınan bedelin iade edilebileceği söylendi fakat bu yönde de herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Cihaz teslimlerim tam ve hasarsız olduğu halde, sistemde eksik teslim görünüyor gerekçesiyle tarafıma çıkarılan haksız ücretlerin iptal edilmesini ve 1.225,42 TL tutarındaki fazla tahsilatın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu hatanın tekrarlanmaması için cihaz teslim kayıtlarımın dikkatlice incelenmesini ve gerekli düzeltmelerin sistem üzerinde kalıcı olarak yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Şikayetvar.com sitesinin verilen cevabı çözüm oldu diye göstermesi hoş değil. Yapılan şikayetin çözülmediği, sadece muhatap şirketin inceleme yapılıyor demesi çözüm demek değildir. Tüketici teşekkür etmedikten sonra, çözüldü demedikten sonra şikayet çözülmüş sayılmaz. Bu arada daha önce de yazdığımız gibi 12 gündür inceleme yapıyor mesajlarını almamız bile oyalamadan ibaret. Bugün de aynı oyun oynanıyor. Bu arada tüketicilerin aynı sorundan şikayetçi olması da enteresan değil mi? Ticaret Bakanlığı ve BTK bunları görmüyor mu? Birileri haksız kazanç peşinde, onlarca tüketici mağdur. Cevap verilmedi, çözüm sağlanmadı. Mağduriyet devam etmektedir. Superonline kullanmayı düşünen tüketicilere umuyorum yaşanılan mağduriyet ışık tutar.
Şirket BTK kanalıyla gönderdiği cevabında halen incelemelerin devam ettiğini belirtiyor. Bir aydır aynı cevabı vermekten usanmayan Turkcell/Superonline görüntülere rağmen fazladan aldığı 1225 TL ücreti ödememekte kararlı galiba. Vatandaş bir gün gecikse faizini, bir müddet gecikse icra takibini açan şirketin müşteri alacağına karşı haksız tutumunu nasıl değerlendirmeliyiz
Bir ayı aşkın zaman sonrası Turkcell/Superonline doğruyu kabul etmek zorunda kaldı. Gönderdiğimiz görsellerin işe yaradığını görüyoruz. Cihaz teslimimizde eksik yokmuş. Tam olarak alındığına dair 30.09.2026 günü SMS gönderdiler. Elimizde görseller olmasa nasıl ispat edecektik bilemiyorum. Tüm müşterilere tavsiye, cihaz iadelerinde alındı makbuzu alın. Ya da fotoğraf video çekin. Şimdi sıra fazladan alınan 1225,42 TL ücretin bir an önce iadesi. Yasal haklarımızı kullanmaya gerek kalmadan önce bekliyoruz
06.10.2026 tarihinde arayan müşteri temsilcisine IBAN verdim. Ödeyecekleri rakamın 120 TL değil. 1225,42 olması gerektiğini söyledim. Geri dönüş yapacaklarını söylediler. Bu kez 07.10.2026 tarihinde BTK'nın mesajıyla sisteme girdiğimde BTK üzerinden de 1200 TL ödeyeceklerini bildirdiler. Tüm cihaz ve aksesuarların tamamen iade dildiğini, bunun için fazladan alınan 1225,42 TL iade edilmesi gerektiğini tekrar itiraz yoluyla bildirdik. Verdikleri cevapta 1225,42 TL olarak geri ödeme yapacaklarını ve IBAN istediler. 07.10.2026 tarihinde BTK üzerinden tekrar IBAN vermeme rağmen ödemeyi halen yapmadılar. BTK müfettişleri kuruma incelemeye almış. Turkcell'in ne yapmak istediğini anlamadık. Bekliyoruz. Süreç devam ediyor.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 07.10.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sorunumuz 50 gün sonra neticelendi. Fazladan alınan ücretlerimizi geri alabildik. Kendileri fatura ödemesini bir gün geciktirene hemen faiz işletiyor. Kendileri iade edecekleri ücretleri de diledikleri zaman sonra gönderebiliyor. Çözümde yardımcı olan BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) çalışanlarına çok teşekkür ediyorum. Bir daha Turkcell'i kullanmamaya da kendi adıma söz veriyorum. Bu vesile ile tüm Turkcell/Superonline müşterilerine tavsiyem odur ki, cihazları iade ederken lütfen kendinize iyilik yapın "cihaz teslim alındı" belgesi almadan cihazları vermeyin. Kargoyla gönderirseniz de kargo görevlisi yanında kutu içeriğini gösteren bir video çekerek ürünü teslim edin. Benim gibi yapın, teslim ederken video çekin.
