to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Cihaz Teslimi İddiasıyla Haksız 1.225 TL Fatura İadesi Talebi
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında 01.09.2026 tanzim, 11.09.2026 son ödeme tarihli 1.748 TL tutarlı faturamda haksız bir ücretlendirme ile karşılaştım. Tüm cihaz teslimleri eksiksiz yapıldığı ve modem, ont, şarj cihazı dahil ekipmanlar hasarsız şekilde iade edildiği halde, sistemde “eksik cihaz teslimi” varmış gibi gösterilerek 1.225,42 TL fazladan ücret yansıtıldı.
Benzer bir sorunu daha önce de yaşadım. 13 Nisan 2026 son ödeme tarihli faturamda yine cihaz bahane edilerek yaklaşık 1.200 TL fazla fatura çıkarılmış, yaptığım başvurular sonrası hata kabul edilip fatura düzeltilmiş ve 600 TL olarak ödenmişti. Yani aslında cihazların eksiksiz ve sağlam teslim edildiği daha önceki düzeltmeden de belliyken, aynı gerekçe ile tekrar haksız bir borçlandırma yapıldı.
Bu son faturayla ilgili olarak yaklaşık son 10 gündür defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde konunun araştırılacağı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse aramadı. 11 Eylül günü mağduriyet yaşamamak için 1.748 TL tutarındaki faturayı mecburen ödedim. Ödemeden sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, fazla alınan bedelin iade edilebileceği söylendi fakat bu yönde de herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Cihaz teslimlerim tam ve hasarsız olduğu halde, sistemde eksik teslim görünüyor gerekçesiyle tarafıma çıkarılan haksız ücretlerin iptal edilmesini ve 1.225,42 TL tutarındaki fazla tahsilatın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu hatanın tekrarlanmaması için cihaz teslim kayıtlarımın dikkatlice incelenmesini ve gerekli düzeltmelerin sistem üzerinde kalıcı olarak yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Şikayetvar.com sitesinin verilen cevabı çözüm oldu diye göstermesi hoş değil. Yapılan şikayetin çözülmediği, sadece muhatap şirketin inceleme yapılıyor demesi çözüm demek değildir. Tüketici teşekkür etmedikten sonra, çözüldü demedikten sonra şikayet çözülmüş sayılmaz. Bu arada daha önce de yazdığımız gibi 12 gündür inceleme yapıyor mesajlarını almamız bile oyalamadan ibaret. Bugün de aynı oyun oynanıyor. Bu arada tüketicilerin aynı sorundan şikayetçi olması da enteresan değil mi? Ticaret Bakanlığı ve BTK bunları görmüyor mu? Birileri haksız kazanç peşinde, onlarca tüketici mağdur. Cevap verilmedi, çözüm sağlanmadı. Mağduriyet devam etmektedir. Superonline kullanmayı düşünen tüketicilere umuyorum yaşanılan mağduriyet ışık tutar.
