Teslim Edilen Cihazın Etiket Hatası Nedeniyle Haksız 3.700 TL Ücret İtirazı

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimi 3 Ağustos 2026 tarihinde sonlandırdım. Abonelik bitiminde tarafıma teslim edilen cihazları, belirtildiği şekilde ilgili teslimat merkezine götürerek çalışır durumda teslim ettim. Ancak teslim noktasındaki görevli, Superonline bayisi tarafından getirilen çalışır durumdaki cihazı iade etmeme rağmen cihazın üzerindeki etiketin sistemdeki barkodla uyuşmadığını, bunun bayii kaynaklı bir hata olduğunu söyledi. Bayinin kapanmış olması nedeniyle bu hatanın faturama yansıyacağını, fatura kesildikten sonra itiraz etmem gerektiğini, hatta sistemlerine bu durumla ilgili not girdiklerini belirtti.

Bu süreçten sonra defalarca kez Superonline müşteri hizmetlerini aradım ve teslimat merkezine tekrar gittim. Her seferinde ya fatura kesim tarihini beklemem istendi ya da konu oyalandı ve net bir çözüm üretilmedi. Fatura kesimi sonrası tekrar aradığımda ise bu kez aboneliğimin bitmiş olması nedeniyle bilgilerimin güncel olmadığı, bu yüzden güvenlik gerekçesiyle işlem yapamayacakları söylenerek görüşmeler sonlandırıldı.

Tüm bu görüşmelere ve en az 5–6 kez yaptığım git gel ve telefon trafiğine rağmen, haklı olduğum herkes tarafından ifade edilmesine karşın, sistemdeki notlara rağmen haksız şekilde tarafıma 3.700 TL tutarında cihaz bedeli yansıtıldı. 31 Ağustos 2026 tarihli ve sol2026023347416 numaralı faturaya eklenen bu bedelin, tamamen Superonline bayisinin ve sistemlerinin hatasından kaynaklandığını, buna rağmen sorumluluğun bana yüklenmeye çalışıldığını düşünüyorum.

Haklı olduğumun müşteri temsilcileri ve teslimat merkezi çalışanları tarafından da defalarca dile getirilmesine rağmen, bürokratik gerekçeler öne sürülerek itirazım işleme alınmamış, mağduriyetim giderilmemiştir. Turkcell Superonline’ın, aboneliğini sonlandıran müşterilere karşı bu tür uygulamalarla keyfi bir şekilde cihaz bedeli yansıtmasının son bulmasını, mağduriyetimin giderilerek 3.700 TL tutarındaki cihaz bedelinin tamamen iptal edilmesini ve faturamdan düşülmesini talep ediyorum.