14 Gün Süreyle Kullanılamayan İnternet İçin Ücret İadesi Ve 22.500 TL Tazminat Talebi

Turkcell Superonline internet hizmetimi 07.04.2026 – 20.04.2026 tarihleri arasında, yani yaklaşık 14 gündür hiçbir şekilde kullanamıyorum. Buna rağmen aboneliğim aktif olarak devam ediyor ve tarafıma fatura işlemeye devam ediliyor.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca arayarak arıza kaydı açtırdım. Her seferinde yalnızca “altyapı sorunu” denilerek süreç sürekli ertelendi, net bir çözüm sunulmadı ve detaylı bir bilgilendirme de yapılmadı. Tarafıma somut bir dönüş yapılmadan günlerdir bekletiliyorum.

Ev internetim olmadığı için zorunlu olarak mobil internet kullanmak durumunda kaldım ve bu nedenle hatırı sayılır derecede ek internet aşım ücretleri oluştu. Yani hem kullanamadığım sabit internetin ücretini ödüyorum hem de mecburen mobil hattan ekstra bedel ödüyorum.

62349710 numaralı hizmetim kapsamında 14 gündür hiç hizmet alamamama rağmen, bugüne kadar herhangi bir telafi, indirim ya da çözüm önerisi sunulmadı. Bu durum hem sözleşmeye aykırı hem de açıkça ayıplı hizmet niteliğindedir.

Bu nedenle, 14 günlük hizmet verilmeyen sürenin ücretinin tarafıma iade edilmesini, bu süreçte mobil internet aşımından kaynaklanan tüm zararlarımın karşılanmasını, yaşadığım mağduriyet nedeniyle 22.500 TL tazminat uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca aboneliğimin cayma bedeli olmaksızın feshedilmesini veya mağduriyetimi telafi edecek şekilde indirimli Superbox benzeri bir çözüm sunulmasını istiyorum.

Sorunum çözüme kavuşturulmadığı için BTK ve Tüketici Hakem Heyeti süreçlerini de başlatmış bulunuyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma kalıcı, yazılı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.