Tamamlanmayan Kurulum Ve Kesintili İnternet Sonrası Haksız Cayma Ücreti Talebi

İstanbul Avcılar’daki adresimde 15.04.2026 tarihinde Turkcell Superonline internet ve TV+ hizmeti için kurulum ekibi geldi. Gelen ekip, sözlü olarak bize 14 gün içinde hiçbir ücret ödemeden cayma hakkımız olduğunu, memnun kalmazsak ya da sorun yaşarsak bu süre içinde hiçbir bedel ödemeden iptal edebileceğimizi açıkça söyledi. Bu bilgiye güvenerek kurulumun yapılmasını kabul ettik.

Ancak ekip TV+ kutusunu hiç kuramadı, sadece modem ve internet bağlantısını kurdular. Kurulum yapıldığı günün gecesi ise internet tamamen kesildi. Sonraki 3–4 gün boyunca ekipler gelip gittiler, fakat bağlantı sorununu çözemediler, internet hiç stabil çalışmadı ve şu anda da kullanılamaz durumda.

Yaklaşık 7 gündür interneti fiilen kullanamıyoruz ve bu 7 günün son 2 gününden beri de Superonline hizmetini iptal etmeye çalışıyoruz. Buna rağmen tarafıma 110261429844 numaralı fesih işlemi kapsamında 4.632,50 TL tutarında cayma bedeli/fesih ücreti çıkarıldığı söylendi. Hem kurulumun eksik yapılması (TV+ hiç çalışmadı, kurulamadı), hem de internetin kısa sürede tamamen kesilip günlerdir kullanılamaması ortadayken, üstelik bize başta 14 gün içinde ücretsiz cayma hakkımız olduğu söylenmişken böyle bir ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Kullanamadığım, faydalanamadığım ve taahhüt koşulları baştan yanlış/eksik bilgiyle anlatılmış bir hizmet için benden 4.632,50 TL talep edilmesini mağduriyet ve haksızlık olarak görüyorum. 110261429844 numaralı fesih işlemim kapsamında cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini, kullanmadığım bu hizmet için tarafıma hiçbir ücret yansıtılmamasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.