Arızalı Modem İçin 750 TL Ücret Talebi Haksız

Turkcell Superonline müşterisiyim ve tarafıma verilen ZTE marka modemle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Modemin arızalı olduğunu kendilerine iletmeme rağmen, beni altyapı sağlayıcısı Türk Telekom’a yönlendirdiler ve yapılan kontrollerde herhangi bir altyapı sorunu tespit edilmedi. Buna rağmen, arızalı olduğunu açıkça beyan ettiğim modem için benden 750 TL servis ücreti talep edildi.

Modem, Turkcell tarafından bana temin edilen bir cihaz ve kendi kendine arızalanması sonucu internet hizmetini kullanamaz hale geldim. Problem açıkça cihaz kaynaklı olmasına rağmen mağdur olan taraf benken, bir de üzerine servis ücreti ödemem isteniyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, her koşulda 750 TL’lik ücretin alınacağı özellikle belirtildi ve bu yaklaşımın ne adil ne de müşteri odaklı olduğunu düşünüyorum. Bu süreçle ilgili 12404621 numaralı arıza kaydım bulunmaktadır.

Eğer sorun benden kaynaklı olsaydı, istenen servis ücretini ödemeyi kabul edebilirdim; ancak burada sorun, Turkcell’in bana sağladığı modemin arızalanmasıdır. Bu nedenle öncelikle arızanın ücretsiz olarak tespit edilmesini, ardından gerçekten gerekliyse bilgi verilerek ücretli işlem yapılmasını; asıl olarak ise arızalı modemimin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu ücret dayatmasının tekrar gözden geçirilmesini istiyorum.