Kiralık Modem Adaptörünün Kendi Kendine Arızalanması Ve 750 TL Ücret Talebi

Yaklaşık 7 ay önce Turkcell Superonline’dan internet hizmeti almaya başladım. Kurulum sırasında modem ve ilgili ekipmanlar tarafıma kiralık olarak teslim edildi. Modemin adaptörü, kurulumun yapıldığı günden bu yana aynı prizde ve aynı şekilde kullanılıyor olmasına rağmen, herhangi bir kullanıcı hatası olmaksızın kendiliğinden arızalandı.

Arıza sonrası teknik servis beni telefonla arayarak modemin yanındaki diğer cihazın adaptörünü modem üzerinde denememi istedi. Bu deneme sonucunda adaptörün arızalı olduğu anlaşıldı; servis eve gelmeden, “Dışarıdan 50‑100 TL’ye bir adaptör alıp kullanabilirsiniz, eğer ben gelip değiştirirsem 750 TL ücret alınır.” bilgisini verdi.

Buna rağmen, kiralık ekipman olduğu için yetkili servis tarafından değişim yapılmasını talep ettim. Müşteri hizmetlerine, adaptörde hiçbir kırık, yanık, sıvı teması ya da kullanıcı kaynaklı hasar bulunmadığını, cihazın kurulum ekibinin bıraktığı şekilde ve aynı prizde kullanıldığını, aynı prizde çalışan diğer cihazın adaptöründe herhangi bir sorun olmadığını özellikle belirttim.

Tüm bunlara karşın kiralık modem adaptörünün herhangi bir garantisinin olmadığı, kendi kendine arızalansa dahi bunun müşteri kaynaklı kabul edildiği ve bu nedenle 750 TL ödemem gerektiği tarafıma bildirildi. 23.07.2026 tarihli faturama da adaptör için “servis/ürün ücreti” adı altında 750 TL yansıtıldı. Ayrıca müşteri temsilcisi, benzer bir durumda adaptör değil de modem arızalansaydı kiralık modem için de yaklaşık 2.600 TL talep edileceğini ifade etti.

Kiralık olarak sağlanan ve normal kullanım sırasında kendiliğinden arızalanan bir adaptörün, herhangi bir teknik rapor veya kullanıcı hatasını gösteren somut bir delil olmaksızın ücretli olarak değiştirilmesini doğru bulmuyorum. Bu uygulamanın Tüketici Hakları’na aykırı olduğunu düşünüyor, 23.07.2026 tarihli faturama yansıtılan 750 TL’lik tutarın tarafıma iadesini ve kiralık ekipman arızalarında benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.