to read complaints and reviews, or file yours. 
Uzun süredir Superonline ev interneti kullanıyorum ve evimdeki ZTE marka modemden bir süredir rahatsız edici ses geliyor. Bu nedenle müşteri hizmetlerini arayarak hem servis talep etmek hem de gerekiyorsa modemin değiştirilmesini istedim.
Görüşmede bana, servis eve geldiği anda 750 TL servis ücreti alınacağı, ayrıca modemin arızasının “kullanıcı kaynaklı” olduğu söylenirse ücret çıkabileceği ifade edildi. Ben modemin düşmediğini, üzerine sıvı dökülmediğini belirttim; ancak bunu servise nasıl ispatlayabileceğimi sorduğumda, servis “sizden kaynaklı” derse ücretin benden tahsil edileceği söylendi. Bu yaklaşım, daha servis eve gelmeden adeta sorumluluğun bana yüklenebileceği izlenimini verdiği için beni oldukça tedirgin etti.
Modemle ilgili daha önce hiçbir arıza kaydım ya da değişim talebim olmamasına rağmen, ses yapan bir modem için servis çağırmak istediğimde bu şekilde karşılanmak ve net olarak “750 TL servis ücretinin” söylenmesi, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir. Kullanıcı hatası olmadığı durumda servis ve modem değişimi için benden ücret talep edilmemesini, modem arızasının objektif bir şekilde incelenerek ses sorununun giderilmesini ve sürecin müşteri lehine, şeffaf ve açıklayıcı bir şekilde yürütülmesini talep ediyorum.
Hizmet numaram: 0074608274.
Uzun süredir Superonline ev interneti aboneliği kullanıyorum ancak yaklaşık 2 aydır sürekli kesinti yaşıyorum. İnternet sık sık gidip geliyor, sağlıklı bir şekilde hizmet alamıyorum. Bu sorun nedeniyle müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylı şekilde anlattım ve teknik servis yönlendirildi. Gele...
Superonline aboneliğim kapsamında ilk kurulumda tarafıma gönderilen ADSL modem kusurlu çıktı ve sürekli ses yapıyordu. Bunun üzerine arıza kaydı oluşt...
1 seneden fazladır. Abonesiyim ve zamanında ücret karşılığı sattıkları modemde durduk yere sesler gelmeye başladı. Modemden gelen seslerden sonra İnternet sürekli kopuyor. Altyapı ekibi geldiğinde arızanın modem kaynaklı olduğunu söylediler. Superonline müşteri hizmetleri ile görüştüğümde servis ücr...
Yorumlar