to read complaints and reviews, or file yours.750 TL Servis Ücreti Olmadan Modem Ses Sorununu Çözme Talebi
Uzun süredir Superonline ev interneti kullanıyorum ve evimdeki ZTE marka modemden bir süredir rahatsız edici ses geliyor. Bu nedenle müşteri hizmetlerini arayarak hem servis talep etmek hem de gerekiyorsa modemin değiştirilmesini istedim.
Görüşmede bana, servis eve geldiği anda 750 TL servis ücreti alınacağı, ayrıca modemin arızasının “kullanıcı kaynaklı” olduğu söylenirse ücret çıkabileceği ifade edildi. Ben modemin düşmediğini, üzerine sıvı dökülmediğini belirttim; ancak bunu servise nasıl ispatlayabileceğimi sorduğumda, servis “sizden kaynaklı” derse ücretin benden tahsil edileceği söylendi. Bu yaklaşım, daha servis eve gelmeden adeta sorumluluğun bana yüklenebileceği izlenimini verdiği için beni oldukça tedirgin etti.
Modemle ilgili daha önce hiçbir arıza kaydım ya da değişim talebim olmamasına rağmen, ses yapan bir modem için servis çağırmak istediğimde bu şekilde karşılanmak ve net olarak “750 TL servis ücretinin” söylenmesi, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir. Kullanıcı hatası olmadığı durumda servis ve modem değişimi için benden ücret talep edilmemesini, modem arızasının objektif bir şekilde incelenerek ses sorununun giderilmesini ve sürecin müşteri lehine, şeffaf ve açıklayıcı bir şekilde yürütülmesini talep ediyorum.
Hizmet numaram: 0074608274.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 17.04.2026 - 12.20'de aradık ancak ulaşamadık. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Tekrar aradılar. Servis yönledirecekler. Çözüm merkezine ve bana bilgi verecek servis.
Servis geldi, adaptörün bu modeme ait olmadığı ve ses yaptığı söylendi; adaptör değiştirildi ve ücret alınmadı.
Değerli Müşterimiz, Turkcell Superonline ailesi olarak memnuniyetiniz için teşekkür ederiz. Destek istediğiniz her konuda yanınızdayız. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
