Modem Değişim Ücreti İadesi Talebi Ve Sürekli İnternet Kopmaları

Uzun süredir Turkcell Superonline ev interneti ve TV+ hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık 1,5 yıldır internet bağlantımda sürekli kopmalar ve donmalar yaşıyorum. Modemim ise yaklaşık 7–8 senedir bende. Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve birkaç kez teknik servis ekipleri eve gelerek kontrol yaptı. Her seferinde arızanın kendilerinden kaynaklandığını, sorunun giderildiğini söylediler ancak bağlantı problemleri hiç düzelmedi ve aynı sorunlar devam etti.

Ben arızanın kaynağının eski modemden kaynaklandığını, bu nedenle ne yapılması gerekiyorsa yapılıp mağduriyetimin giderilmesini defalarca ifade ettim. Bugün tekrar gelen teknik servis, sorunun modemden kaynaklandığını, bu yüzden modem değişmesi gerektiğini söyledi ve değişim yapılması halinde tarafıma 520 TL ücret yansıtılacağını belirtti. Ücretin gelecek faturaya ekleneceğini ilettiler.

Modem arızasının benden değil, hizmetin kendisinden ve eskiyen cihazdan kaynaklandığı teknik servis tarafından da belirtilmesine rağmen, bu değişim bedelinin benden tahsil edilmesini kabul etmiyorum. Sürekli kopma ve donma yaşadığım, hizmetten sağlıklı şekilde faydalanamadığım ve defalarca kayıt açtırdığım bu süreçte, modem değişim ücretinin tarafıma yansıtılmamasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.