to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Yenileme Gecikmesi Müşterinin Yüksek Hızlı İnternet Talebini Engelliyor
Yaklaşık yirmi yıla yakındır Turkcell Superonline müşterisi olan sitemizde, ben de on seneyi aşkın süredir Superonline ev interneti kullanıyorum. Diğer firmalar artık 1000 Mbps ve üzerine çıkmışken biz de bu duruma uyum sağlamak amacıyla altyapı yenilemesi talebinde bulunduk. Ancak yaklaşık 1–2 aydır binamızda yeni kutular durmasına rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmadı, sadece merkezden sinyal beklendiği söyleniyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu konuyla ilgili doğru düzgün bir şikayet talebi bile oluşturulamıyor. Uzun yıllardır Superonline’ı tercih etmiş bir müşteri olarak, bu ilgisizliğin ve yarım bırakılan altyapı çalışmasının Turkcell Superonline kalitesiyle hiç bağdaşmadığını düşünüyorum.
Yarım bırakılan altyapı yenileme sürecinin bir an önce tamamlanmasını, binamızda gerekli sinyal ve bağlantı işlemlerinin yapılarak yüksek hızlı internete geçişimizin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 11.08.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Firma tarafından arandım ancak tarafıma hiçbir şekilde net bir süre, tarih veya somut bir çözüm sunulmadı. Sadece "beklemem gerektiği" söylenerek geçiştirildi. Binamıza aylar önce kutular takılmasına rağmen aktif hale getirilmemesi ve "merkezden sinyal bekleniyor" denilerek sürecin askıda bırakılması kabul edilebilir değildir. Müşteri memnuniyetini önemsediğini belirten bir kurumun, altyapı dönüşümünü yarım bırakıp müşteriyi belirsiz bir süre boyunca mağdur etmesi ve net bir tarih verememesi kurumsal hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Yarım bırakılan bu altyapı yenileme ve sinyal verme sürecinin daha fazla uzatılmadan acilen tamamlanmasını ve yüksek hızlı internete geçişimin bir an önce sağlanmasını talep ediyorum.
Firma tarafından arandım ancak tarafıma hiçbir şekilde net bir süre, tarih veya somut bir çözüm sunulmadı. Sadece "beklemem gerektiği" söylenerek geçiştirildi. Binamıza aylar önce kutular takılmasına rağmen aktif hale getirilmemesi ve "merkezden sinyal bekleniyor" denilerek sürecin askıda bırakılması kabul edilebilir değildir. Müşteri memnuniyetini önemsediğini belirten bir kurumun, altyapı dönüşümünü yarım bırakıp müşteriyi belirsiz bir süre boyunca mağdur etmesi ve net bir tarih verememesi kurumsal hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Yarım bırakılan bu altyapı yenileme ve sinyal verme sürecinin daha fazla uzatılmadan acilen tamamlanmasını ve yüksek hızlı internete geçişimin bir an önce sağlanmasını talep ediyorum.
