Internet Hızı Sürekli Düşüyor Ve Bağlantı Kopuyor Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

Uzun süredir Turkcell Superonline ev interneti kullanıyoruz ve birkaç aydır hız düşüklüğü ile sık sık bağlantı kopmaları yaşıyoruz. Özellikle son iki aydır bu sorunlar çok daha sık hale geldi; bazen gün içinde, bazen de belirli saatlerde internet hızımız ciddi şekilde düşüyor ve bağlantı tamamen gidip geliyor.

Bundan birkaç ay önce müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdik ve arıza kaydı oluşturuldu. Bize 3–7 gün içinde ekiplerin gelip kontrol yapacağı söylendi ancak aradan aylar geçmesine rağmen hiçbir ekip gelmedi, tarafımıza herhangi bir geri dönüş de yapılmadı. Buna rağmen sorunlarımız aynı şekilde devam ediyor.

Sürekli kopan ve yavaşlayan bir internet hizmeti alıyoruz ama buna rağmen düzenli olarak fatura ödüyoruz. İnternetin stabil ve vaat edilen hızlarda çalışmasını, gerekirse teknik ekibin adrese gelip altyapı ve modem kontrollerini yapmasını ve sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca açılan arıza kaydına rağmen ekip gönderilmemesi ve geri dönüş yapılmaması konusunda da açıklama ve gerekli iyileştirmenin yapılmasını istiyorum.