Superonline Hizmet Kalitesi Yetersizliği

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Şikayette bulunduğum gün çok çok sağ olsun Sümeyye hanım ücretli teknik servis gönderimini iptal etti. Daha önce defalarca talep etmemize rağmen gelmeyen teknik servis desteği Sümeyye hanım sayesinde aynı günün akşamı evimize geldi çok şükür. Sorun neymiş biliyor musunuz? Fiber bağlantıyı ve fibere uyumlu cihazların kurulumunu yapan teknik servis personeliniz modemin ve modemin yanındaki fibere bağlı küçük cihazın adaptörlerini yanlış takmışlar. Yani modemin adaptörü o küçük cihaza, o küçük cihazın adaptörünü modeme takmışlar. Allah razı olsun aynı günün akşamı sorunun giderilmesi için evinize gelen tecrübeli teknik personeliniz bayram bey yaşadığımız sorunu söyler söylemez sorunun sebebini hemen bize söyledi ve sorunu tamamen çözdü. Biz bu yeni kurulum yapıldığından beri yaklaşık 20 gündür boşu boşuna internetimizi kullanamıyormuşuz. Sorunun sebebi eve kurulum için ilk gelen kurulum ekibinin yaptığı hataymış. Acaba Superonline bizim hatamız olmadığı halde günlerdir kullanamadığımız bu internetin ücretini bizden isteyecek mi. Yoksa hatasını kabul edip faturalandırma yapmayacak mi. Merakla bekliyoruz. Bayram bey ve Sümeyye hanım gibi tecrübeli personellerinizi elinizde tutun. Çünkü onlar olmasa sorun çözülemeyecekti. Sorunu çözmeye istekli ve verimli bu personeliniz olmasa kurumsal bir firma olarak işiniz çok zordu. Videoda anlattığım sorunların sadece internet kopması sorunu çözüldü şimdiye kadar. Diğer sorunlar devam ediyor. Bilginiz olsun