Adresimdeki Fiber Altyapı Görünmediği Ve Müşteri Hizmetlerinin Umursamaz Tutumu

Ankara Etimesgut’ta bulunduğum apartmana birkaç hafta önce Turkcell Superonline tarafından fiber kutusu bağlandı. Ekim ayının 3. Haftasından bu yana defalarca arama yapmama ve talep oluşturmama rağmen, altyapı sorgulama ekranlarında adresimde fiber altyapı görünmediği için başvuru yapamıyorum. Aynı dönemde kutu takılan yan binalarda sorunsuz şekilde başvurular açılmışken, benim adresimde hâlâ işlem yapılamıyor.

Son yaptığım telefon görüşmesinde müşteri hizmetleri tarafından kullanılan ters ve umursamaz üslup, “biz sadece talep oluştururuz, gerisine karışmayız” şeklindeki söylemler, Turkcell gibi köklü bir firma için ciddi bir hayal kırıklığı oldu. Sorunumun neden çözülmediği, adresimde altyapı neden tanımlanmadığı konusunda da hiçbir açıklayıcı bilgi alamıyorum.

Adresime bağlı altyapı kayıtlarının acilen güncellenmesini, fiber kutusunun aktif edilerek benim de yan binalarla aynı şekilde başvuru yapabilmemin sağlanmasını ve süreçte yaşadığım iletişim probleminin incelenmesini istiyorum. Bu süreç makul bir süre içinde çözülmezse, apartman sakinleri ve yöneticimizin bilgisi dahilinde binamıza takılan fiber kutusunun Turkcell tarafından sökülmesini talep edeceğimi bildirmek istiyorum.