Superonline Fiber Kablonun Sistemde Görünmemesi Ve Aktif Edilememesi Mağduriyet

Turkcell Superonline’ın adresimdeki fiber süreciyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 5 ay önce bina içine fiber kutu takıldı, yaklaşık 2 ay önce de bu kutunun kablo bağlantıları yapıldı. Yani fiziksel kurulum tamamlanmış durumda olmasına rağmen, hala sinyal verilmedi ve altyapı sistemde görünmüyor.

Bu süreçte Turkcell Superonline bayiliklerini aradım, müşteri hizmetlerini defalarca aradım, şikayet talepleri oluşturdum, hatta BTK üzerinden de yazdım. Her seferinde “ekipler inceleyecek” denilmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı, süreçle ilgili net bir bilgi de verilmiyor. Altyapı hazır olmasına rağmen sistemde görünmediği için hem yeni abonelik kaydı açılamıyor hem de bağlantı aktif edilemiyor.

VDSL ve sık sık kopan bir internet kullanıcısı olarak Turkcell Superonline fibere geçmek istiyorum, ancak bu belirsizlik nedeniyle mağdur ediliyorum. Adresimdeki fiber altyapının bir an önce sisteme tanımlanarak bağlantımın hemen aktif edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.

Not:fotoğraf eskiden kalma olduğu için kablo bağlantısı yok ama 2 ay önce kablo bağlandı