Adresimdeki Fiber Altyapı Görünmediği İçin İnternet Hizmeti Alamıyorum

Turkcell Superonline Fiber internet hizmeti almak amacıyla yaptığım başvurularda, adresimde fiili olarak fiber kablo bulunmasına rağmen sistemlerde fiber altyapı görünmediği için yaklaşık iki haftadır internet hizmeti alamıyorum.

Öncelikle Türk Telekom Fiber internet için başvuru yaptım. Türk Telekom ekipleri adresime gelerek altyapı kontrolü yaptılar. Kontrol sonucunda, binada daha önce mevcut olan Cat6 kablo hattının Turkcell tarafından kendi fiber kablolarını döşemek amacıyla iptal edildiğini veya devre dışı bırakıldığını, bu güzergâh üzerinden dairelere kadar Turkcell fiber kablolarının döşendiğini tarafıma bildirdiler.

Bunun üzerine Turkcell Superonline Fiber için başvuruda bulundum. Ancak tarafıma adresimde fiber altyapı bulunmadığı, sadece Superbox hizmeti verilebildiği söylendi. Oysa daireme kadar Turkcell fiber kablosu çekilmiş durumda ve 4 bloktan oluşan sitemizde Superonline Fiber kullanan daireler bulunuyor. Buna rağmen adres sorgulamalarında kendi adresimde fiber altyapı görünmüyor, sadece Superbox seçeneği çıkıyor. Hatta Superonline Fiber kullanan bazı komşularımın adreslerinde yapılan sorgulamalarda da aynı şekilde sadece Superbox altyapısı görünüyor.

Bu durum, sahadaki fiziksel altyapı bilgileri ile sistem kayıtlarının birbiriyle uyuşmadığını gösteriyor. Süreç şu ana kadar telefon üzerinden yürütüldüğü için bana herhangi bir başvuru veya müşteri numarası da iletilmedi. Superbox yönlendirmesini kabul etmediğimi, Superbox başvurusu yapmadan önce bu altyapı uyumsuzluğunun giderilmesini ve mevcut fiber altyapı üzerinden Superonline Fiber hizmetinin sağlanmasını talep ettiğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Yaklaşık iki haftadır ne Turkcell Superonline’dan ne de diğer operatörlerden internet hizmeti alamadığım için mağdur durumdayım ve günlük internet kullanımımı büyük ölçüde aksatan bir sorun yaşıyorum. Turkcell Superonline’dan beklentim, adresimdeki mevcut fiber altyapının saha ekipleri tarafından yerinde kontrol edilmesi, sistem kayıtlarının gerçek duruma göre güncellenmesi ve uygun olması halinde mevcut altyapı üzerinden Superonline Fiber internet hizmetinin tarafıma sağlanmasıdır.

Ayrıca, söz konusu teknik sorunun neden kaynaklandığının tarafıma açıkça açıklanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.