40 Gün Boyunca Kesintili İnternet Ve Çözülmeyen Arıza Kayıtları

Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber ev interneti müşterisiyim. Ankara Altındağ Karapürçek’teki adresimde yaklaşık 40 gündür internet bağlantım sürekli kesik durumda ve hizmeti neredeyse hiç kullanamıyorum.

Sorun başladığından beri defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda sadece modemi resetlemem istendi, aynı yönlendirmeler tekrarlandı ve bunların hiçbirinden sonuç alamadım. İlk arıza kaydımda Turkcell ekibi eve gelerek modemi değiştirdi ancak buna rağmen bağlantı sorunu devam etti. Sonrasında yeniden kayıt açıldı ve altyapı sağlayıcısı tarafından bakılması gerektiği söylendi, fakat bu süreçte ne altyapı ekibi ne de başka bir ekip gelmedi.

Daha sonra açtığım her arıza kaydı ise birkaç saat içinde “sorun çözüldü” denilerek kapatıldı, ancak fiili olarak hiçbir iyileşme olmadı, internet bağlantım düzelmedi. Hem uzun süredir hizmet alamamam hem de arıza kayıtlarımın gelip kontrol edilmeden kapatılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, bağlantı sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini, ayrıca yaklaşık 40 gündür kullanamadığım hizmete ilişkin faturalarımda indirim veya iade yapılmasını ve bunun dışında uğradığım mağduriyetin de karşılanmasını talep ediyorum.