48 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Turkcell Superonline’ın Yetersiz Çözüm Yaklaşımı

Turkcell Superonline fiber 1000 Mbps ev interneti kullanıyorum. 21.06.2026 tarihinde saat 13:30’dan bu yana, yani yaklaşık 48 saattir internet hizmetim tamamen kesik durumda. Ankara Sincan’da yaşıyorum ve bu süreçte bağlantıyı hiç kullanamıyorum.

Bu süre içinde Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini 8‑10 defa aradım. Her aradığımda bölgemde genel bir arıza olduğu, bu nedenle herhangi bir kayıt açılamadığı söylendi. İlk aramamda tahmini düzelme süresi olarak 21.06.2026 saat 18:00 bilgisi verildi, fakat sonraki her görüşmemde bu tahmini süre 5 saat ileri atıldı ve şu ana kadar hâlâ sorun giderilmedi.

Arıza için gönderilen saha ekibini de sahada çalışırken gördüm. Gözlemlediğim kadarıyla ekibin oldukça amatör davrandığını, kullanılan ekipman ve teçhizatın ise yetersiz göründüğünü fark ettim; bu durum da arızanın uzamasına neden olduğunu düşündürüyor.

Home Office çalıştığımı, uzun süreli kesintinin beni ciddi şekilde mağdur ettiğini özellikle belirttim. Buna rağmen yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını, genel arıza olduğu için şikayet kaydı dahi açamayacaklarını ilettiler. Genel arızayı hallettiklerinde ise bireysel arızaya dönüştü. Durum tekrar arayıp arıza kaydı bıraktım fakat henüz kimse gelmedi ve toplam 48 saattir internet kesintisi yaşamama sebep oldular. Evden Home Office çalıştığım için dün izin kullanmak zorunda kaldım; bu günde sorun çözülmedi ve yine izin kullanmak durumundayım. Mağduriyetimi anladıklarını söylüyorlar sadece, fakat hiçbir aksiyon alınmıyor. Bu konuda trajikomik bir durum. Turkcell hat kullanıyorsam 5 GB internet tanımlayabileceklerini söylediler, ancak Turkcell hattım olmadığı için bu imkandan da faydalanamadım ve yine “yapılabilecek başka bir şey yok” yanıtını aldım. Bunu Turkcell gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firmaya asla yakıştıramadım. İlk fırsatta taahhüdümü doldurur doldurmaz Turkcell ile çalışmayı bırakacağım. Böyle amatörlük, umursamazlık görmedim; nice ismini bilmediğimiz internet hizmeti sağlayıcılarının daha profesyonel olduğunu düşündürdüler. Yazıklar olsun.
Müşteri numaram 75286050’dir. Uzun süreli bu kesintinin ve yaşadığım mağduriyetin Turkcell Superonline kayıtlarında resmi olarak görünmesini ve bölgemdeki arızanın artık kalıcı şekilde, bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Böyle saçmalık, böyle umursamazlık ve böyle amatörlük olmaz.