Superonline İnternet Kesintisi İş Kaybına Ve Mağduriyete Yol Açıyor

29 Ağustos sabahından beri evimizde Superonline ev interneti tamamen kesik durumda. Modemde özellikle “Alarm” ve “İnternet” ışıkları sürekli kırmızı yanıyor ve sadece bizim dairede değil, birkaç dairede daha aynı şekilde internet yok.

Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aradık. Her seferinde “uzman ekiplerimiz ilgilenecek”, “uzman ekiplerimiz 22.00’a kadar çalışmakta”, “10 dakika içinde dönüş yapılacak”, “en geç akşam ekiplerimiz sizi gelmeden arayacaktır” gibi cümleler kurulmasına rağmen ne arayan oldu ne de gelen bir ekip oldu. Bayilere sorduğumuzda ise İzmir merkez ofise gitmemiz gerektiği söyleniyor, yani ortada gerçekten sorumluluk alan hiç kimse yok. 2 günü geride bıraktık, 3. Gündeyiz ve hâlâ aynı cümleler tekrar ediliyor, somut hiçbir adım atılmıyor.

Freelance çalışıyorum ve işimin tamamı internet üzerinden yürüyor. Bu kesinti yüzünden hem freelance işlerimi yapamadım hem de bilgisayarda halletmem gereken birçok işi bekletmek zorunda kaldım. 2–3 gündür bilgisayar başında olmama rağmen hiçbir işimi ilerletemedim ve ciddi zaman kaybı yaşadım.

İnternet hizmetinin acil olarak yeniden aktif edilmesini, gerçekten bir teknik ekibin sahaya çıkıp sorunu çözmesini ve yaşadığım bu mağduriyet, zaman ve iş kaybı için tarafıma makul bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.