to read complaints and reviews, or file yours.Superonline İnternet Kesintisi Ve Acil Düzeltme Talebi
Superonline ev internet aboneliğim için 14 Temmuz’dan bu yana evimde internet bağlantısı tamamen kesik durumda. Modem üzerinde sürekli kırmızı ışık yanıyor ve hiçbir cihazdan internete bağlanamıyorum. Aynı adreste daha önce uzun süredir sorunsuz şekilde Superonline hizmeti kullanıyordum, bu sorun sonradan ortaya çıktı.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde kayıt oluşturuldu ancak üç gündür ne arayan var ne de adrese gelen bir teknik ekip oldu. Buna rağmen bağlantı hâlâ sağlanmadı ve tarafıma net bir çözüm zamanı da iletilmedi.
Uzaktan çalışan biri olarak işimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum ve bu kesinti nedeniyle üç gündür çalışamıyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum. Müşteri numaram 5953**02’dir. İnternet bağlantımın acil olarak düzeltilmesini, gerekiyorsa teknik ekibin bir an önce adrese yönlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyet ve hizmet alamadığım günler için de tarafıma uygun şekilde telafi/iadede bulunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Superonline ev interneti aboneliğim olmasına rağmen yaklaşık 13 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum. İki haftaya yakın süredir internet tamamen kesik durumda ve bu süre boyunca işimi, kişisel işlerimi ve günlük ihtiyaçlarımı karşılayamıyorum.
Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini defalarca kez, toplamda yaklaşık 20 kez aradım. Her aramamda sadece talep açıldığı ve bölgede çalışma olduğu söyleniyor, ancak ne somut bir çözüm sunuluyor ne de net bir tarih veriliyor. Sürekli aynı cevabı almama rağmen bağlantı hâlâ sağlanmadı.
İnternet hizmeti alamadığım bu dönem boyunca faturalarımı ödemeye devam ediyorum. Hizmet sunulmamasına rağmen ücret alınmasını kabul etmiyorum. Yaşadığım uzun süreli kesintinin acilen giderilmesini, internetimin bir an önce aktif hale getirilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım günlere ilişkin fatura indirimi veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
3 gündür aynı söylemler
Şaka gibisiniz 4 gündür evde internet yok arıyorum aciliyet bildiriyorlar
1 haftadır evimde hala internet yok
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 29.07.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
