3 Gün Süren Fiber İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Telafi

Ankara Mamak Natoyolu Caddesi’nde bulunan evimizde Turkcell Superonline üzerinden aldığımız 1000 Mbps fiber internet hizmeti 17 Haziran akşam saatlerinden bu yana, yani yaklaşık 3 gündür tamamen kesik durumda. Müşteri hizmetlerini aradığımızda altyapı kaynaklı bir arıza olduğu söyleniyor ancak bu kadar uzun süren bir kesinti için ne net bir açıklama yapıldı ne de ne zaman çözüleceğine dair herhangi bir bilgilendirme paylaşıldı.

Bu süreçte evde internet olmaması nedeniyle özellikle eşimin yürüttüğü akademik çalışmalar ciddi şekilde aksadı. Çalışmalarını internet üzerinden sürdürmesi gerektiği için mağduriyet yaşıyoruz. 18 Haziran akşamı müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşme sonrasında sadece cep telefonuna 5 GB internet tanımlaması yapıldı; ancak bu miktar, evdeki ihtiyacı kesinlikle karşılamıyor ve kesintinin süresiyle kıyaslandığında yeterli bir telafi olmuyor.

Evimi ve çevresini de etkilediği belirtilen bu altyapı sorununun bir an önce kalıcı şekilde giderilmesini, uzun süreli internet kesintisinin faturaya yansıtılmamasını ve yaşadığımız mağduriyetin makul şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.