Üç Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Haksız Faturalama

Turkcell Superonline 1000 Mbps ev interneti kullanıyorum ve 3 gündür evimde internet kesinlikle yok. Home office çalışan biriyim ve aynı zamanda öğrenciyim. Vize haftamda ders çalışmam, işimi yapmam tamamen internete bağlı olmasına rağmen bu süre içinde hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.

Her ay faturamı düzenli olarak gününde ödüyorum, ancak internet kesintisi yaşadığım bu günlerde de fatura aynen işlemeye devam ediyor. Hizmet sıfır olmasına rağmen ödeme zamanı geldiğinde parasını “takır takır” almaya devam etmeleri karşısında mağdur ediliyorum ve bu durum beni hem iş hem eğitim açısından çok zor durumda bırakıyor.

Sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim, sadece oyalanıyorum, net bir bilgi veya kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Üç gündür süren bu kesinti kabul edilebilir bir durum değil ve yaşadığım mağduriyet göz ardı ediliyor.

İnternet bağlantımın derhal sağlanmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum. Ayrıca internetsiz kaldığım günlerin faturama yansıtılmamasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.