23 Gün Süre Kesilen İnternet Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Yıllardır Turkcell Superonline ev interneti kullanıcısıyım. 6 Haziran’dan bu yana, yani yaklaşık 23 gündür internetim sürekli kopuyor ve neredeyse hiç kullanamıyorum. Evden çalıştığım için internete sürekli ihtiyaç duyuyorum ancak bu süre içinde ev internetimden faydalanamadım.

Bu süre zarfında müşteri hizmetlerini en az 15 kez aradım. En son 5 gün önce tekrar kayıt açıldı ancak ne arayan oldu ne de soran; 48 saatlik yasal süreyi bile aşıyorlar. Türk Telekom altyapı ekibi eve kadar gelip kontrol etti, eve kadar internetin geldiğini ve altyapıda bir sorun olmadığını söyledi. Modemi değiştirin dediler, değiştirdim. Ardından hızınızı düşürün, paketi küçültün dediler, onu da yaptım. Buna rağmen kopma sorunu aynen devam ediyor. Müşteri hizmetleri ise sadece yeniden kayıt açabileceklerini, başka bir şey yapamayacaklarını söylüyor, kesinlikle muhatap bulamıyorum.

Her ay internet için 750 TL ödüyorum. Bu sorun yüzünden evden çalışabilmek için kendi hattımdan ekstra mobil internet paketi almak zorunda kaldım ve yaklaşık 1.000 TL civarında ek ödeme yaptım. Buna rağmen ev internetimi kullanamamak ciddi mağduriyet yaratıyor.

Hizmet numaram/müşteri numaram: 5485**81’dir. Sürekli kopan ve kullanılamaz hale gelmiş olan internet hizmetimin kalıcı olarak düzeltilmesini, gerekirse saha ekiplerinin tekrar yönlendirilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmet ile yaptığım ekstra mobil internet harcamalarının faturama yansıtılmayarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.