Turkcell Superonline'da Modem Değişim Sözünün Tutulmaması Ve Sürekli İnternet Kesintileri

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Geçen hafta telefonla arandım ve paketime geçiş teklifinde bulundular, daha hızlı bir tarifeye geçeceğim ve ücretsiz modemimin de pazartesi günü adresime getirileceği söylendi. Ben de bu bilgilere güvenerek belirtilen pakete geçişi kabul ettim.

Ancak dün itibarıyla modem değişimi için bana ulaşılamadığını söyleyip talebin kapatıldığını öğrendim. Bu durumla birlikte dün sabahtan beri, bugün de dahil olmak üzere iki gündür sürekli bağlantı kopmaları yaşıyorum ve evden çalıştığım için ciddi anlamda zor durumda kaldım. Defalarca bağlantım kesiliyor ve işimi sağlıklı şekilde yapamıyorum.

Dün üç kez, bugün de bir kez olmak üzere toplam dört kez müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım fakat hiçbirinde tarafıma bir talep veya kayıt numarası iletilmedi. Son aradığımda ise, talep kapandığı için şu an yardımcı olamayacaklarını söylediler. Aylık 750 TL ödediğim bir hizmet için bu şekilde mağdur edilmem beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

0012428438 numaralı müşteriniz olarak, öncelikle ücretsiz modem değişikliği sözünüzün tutulmasını ve modemimin acilen değiştirilmesini, bununla birlikte yaşadığım bağlantı kopma sorununun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum. Evden çalıştığım için internetimin kesintisiz ve stabil şekilde hizmet vermesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli iyileştirmenin yapılmasını rica ediyorum.