Sürekli İnternet Kopması Ve Arıza Kaydı Açılmaması

Uzun süredir Turkcell Superonline ev interneti kullanıcısıyım. Yaklaşık 3 haftadır bağlantımda sürekli kopmalar yaşıyorum ve artık neredeyse her 5–10 dakikada bir internet gidip geliyor. Bu nedenle ev internetimi sağlıklı şekilde kullanamıyor, aldığım hizmetten faydalanamıyorum.

Konu ile ilgili Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Telefonda modem ayarlarına uzaktan erişip bazı düzenlemeler yaptılar ve sorunun düzeldiğini söylediler, ancak hiçbir iyileşme olmadı, kopmalar aynı şekilde devam ediyor. Teknik ekip yönlendirilmesini ya da tarafıma bir arıza kaydı açılmasını talep ettiğimde ise kopma sayımın “yeterli olmadığı” gerekçesiyle arıza kaydı oluşturamayacaklarını ilettiler. 11 ya da 13 kez kopma olması halinde arıza kaydı açabileceklerini, aksi halde ücretli modem değişimi ve ayrıca ücretli kurulum yapılabileceğini söylediler. Hizmeti düzgün alamazken hem arıza kaydı açılmaması hem de çözüm olarak tarafıma ücretli modem ve ücretli kurulum sunulması kabul edilebilir bir durum değildir. Bugüne kadar hiçbir şekilde teknik ekip yönlendirilmedi, modemim de hiç değiştirilmedi.

Ben hizmetini tam alamadığım bir internet için ücret öderken, elimdeki modem için bırakın değişim yapılmasını, arıza kaydı dahi açılamamasını “müşteri odaklılık” ile bağdaştıramıyorum. Müşteri numaram 5288**83’tür. Öncelikli beklentim, hattım için ivedilikle bir arıza kaydı oluşturulması ve gerekirse adresime teknik ekibin yönlendirilmesidir. Ayrıca sorunun modem kaynaklı olması halinde, modem değişiminin ve buna ilişkin kuruluma dair tüm işlemlerin tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini istiyorum. Aksi takdirde, bir hafta içinde çözüm sağlanmaması durumunda Turkcell bünyesinde bulunan ve içinde Turkcell geçen her türlü aboneliğimi iptal edeceğimi belirtmek isterim.