to read complaints and reviews, or file yours. 
Uzun süredir Turkcell Superonline ev interneti kullanıcısıyım. Yaklaşık 3 haftadır bağlantımda sürekli kopmalar yaşıyorum ve artık neredeyse her 5–10 dakikada bir internet gidip geliyor. Bu nedenle ev internetimi sağlıklı şekilde kullanamıyor, aldığım hizmetten faydalanamıyorum.
Konu ile ilgili Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Telefonda modem ayarlarına uzaktan erişip bazı düzenlemeler yaptılar ve sorunun düzeldiğini söylediler, ancak hiçbir iyileşme olmadı, kopmalar aynı şekilde devam ediyor. Teknik ekip yönlendirilmesini ya da tarafıma bir arıza kaydı açılmasını talep ettiğimde ise kopma sayımın “yeterli olmadığı” gerekçesiyle arıza kaydı oluşturamayacaklarını ilettiler. 11 ya da 13 kez kopma olması halinde arıza kaydı açabileceklerini, aksi halde ücretli modem değişimi ve ayrıca ücretli kurulum yapılabileceğini söylediler. Hizmeti düzgün alamazken hem arıza kaydı açılmaması hem de çözüm olarak tarafıma ücretli modem ve ücretli kurulum sunulması kabul edilebilir bir durum değildir. Bugüne kadar hiçbir şekilde teknik ekip yönlendirilmedi, modemim de hiç değiştirilmedi.
Ben hizmetini tam alamadığım bir internet için ücret öderken, elimdeki modem için bırakın değişim yapılmasını, arıza kaydı dahi açılamamasını “müşteri odaklılık” ile bağdaştıramıyorum. Müşteri numaram 5288**83’tür. Öncelikli beklentim, hattım için ivedilikle bir arıza kaydı oluşturulması ve gerekirse adresime teknik ekibin yönlendirilmesidir. Ayrıca sorunun modem kaynaklı olması halinde, modem değişiminin ve buna ilişkin kuruluma dair tüm işlemlerin tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini istiyorum. Aksi takdirde, bir hafta içinde çözüm sağlanmaması durumunda Turkcell bünyesinde bulunan ve içinde Turkcell geçen her türlü aboneliğimi iptal edeceğimi belirtmek isterim.
Uzun süredir Turkcell Superonline ev interneti kullanıyorum ve yaklaşık iki aydır bağlantım günde 3–4 kez sık sık kopuyor. Evde işlerimi ve günlük ihtiyaçlarımı internet üzerinden yürüttüğüm için bu kopmalar beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Yaşadığım sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini a...
Uzun süredir Turkcell Superonline ev interneti hizmetimde ciddi kopma sorunları yaşıyorum. Yaklaşık 4–5 aydır gün içinde birçok kez internet bağlantım rastgele kopuyor ve sağlıklı bir şekilde hizmet alamıyorum. Konu ile ilgili defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Sorunun modemden kaynaklandığı...
Yaklaşık 7 yıldır Turkcell Superonline ev interneti kullanıyorum ve şu ana kadar memnundum. Ancak son 2 aydır akşam saatlerinde sürekli ve çok sık kopmalar yaşamaya başladım. Gündüzleri daha az olsa da, özellikle akşamları internet bir gidiyor, 15–20 dakika hiç gelmiyor, sonrasında tekrar kopuyor ve...
Yaklaşık 10 yıla yakındır Turkcell Superonline ev interneti kullanıyorum. Son 1 ay içinde modemim 3 kez, son 1 gün içinde ise yaklaşık 5 kez kendiliğinden kapanıp açıldı, internetim sürekli kesildi. Evden internetle çalıştığım için bu durum beni defalarca mağdur etti ve işimi aksattı. İki telefon ve...
Turkcell Superonline 100 Mbps limitsiz ev interneti aboneliğimde 3 gündür neredeyse her 10 dakikada bir bağlantı kopması yaşıyorum. Bilgisayar ve telefonumda sürekli ünlem işaretiyle “Internet yok, ağa bağlı” hatası alıyorum ve interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Bu süre içinde toplam 5 kez ...
Yorumlar