Sürekli İnternet Kopması Ve Ücretsiz Teknik İnceleme Talebi

Turkcell Superonline üzerinden aldığım 25 Mbps limitsiz internet ve TV+ hizmetinde yaklaşık 6–7 aydır ciddi bağlantı kopmaları yaşıyorum. Gün içinde neredeyse her zaman, dakikalar içinde 4–5 kez kopup tekrar bağlanan bir internetim var ve bu yüzden hizmetten sağlıklı şekilde faydalanamıyorum.

Bu süre içinde en az 6–7 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde yapılan ölçümlerde “değerleriniz normal”, “güncelleme yaptım” denilerek görüşme sonlandırılıyor; ancak yaşadığım sorun hiç düzelmiyor. Defalarca belirtmeme rağmen bağlantım düzelmedi ve kopmalar aynı şekilde devam ediyor.

Sorunumun çözülebilmesi için teknik servis gönderilmesini talep ettiğimde ise 750 TL servis ücreti olduğu söyleniyor. Ben zaten kopan ve düzgün çalışmayan bir internet ile TV+ hizmeti için fatura ödüyorum; buna rağmen “hizmet alamadığım” bir durumdayken, çözüm için bile ücret talep edilmesi beni artık psikolojik olarak da yıpratmış durumda. Arıza olmadığı, her şeyin normal olduğu söyleniyor ama ben hâlâ aynı sıkıntıları yaşıyorum.

Balıkesir Altıeylül ilçesindeki adresimde, 11303736 müşteri numarasıyla kayıtlı hattımda yaşadığım bu sürekli kopma sorununun, herhangi bir ücret talep edilmeden yerinde teknik inceleme ile tespit edilmesini ve kalıcı olarak giderilmesini istiyorum. Aksi halde ağustos ayında hem TV+ hem de internet aboneliğimi iptal etmeyi düşünüyorum; çünkü düzenli fatura ödediğim halde karşılığında sorunsuz bir hizmet alamıyorum.