müşteri memnuniyeti

Yaklaşık bir hafta önce Taşpınar Merkez'le yaptığım iki ayrı telefon görüşmesinde, idari birimde çalışan G**** isimli personelin tutumundan dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Samsung A36 telefonumla ilgili hesabıma 3.000 TL faiz yansıdığını fark ettiğim için bilgi ve destek almak amacıyla ara...

10 Şubat 2026 tarihinde Silivri Vega Max AVM’deki Gratis mağazasından Polo Smart 100 yüz masaj aletinden iki adet satın aldım. Ürün indirimdeydi ve indirimli fiyatı 289 TL idi; bu ürünlerden birini hediye olarak aldım. Hediye ettiğim ürün bozuk çıktı ve ben de aynı ürünle değişim yapılması için mağa...

Superonline’dan İstanbul Kağıthane bölgesinde 1000 Mbps fiber internet hizmeti alıyorum. 16.02.2026 tarihinde saat 20:54’te internet bağlantım tamamen kesildiği için arıza kaydı oluşturdum. 17.02.2026 tarihinde saat 13:00 civarında arandım ve onarım için geleceklerini, sorunun daha önce yaşadığımız ...

Casa Foscolo Hotel İstanbul hakkında yaşadığım ciddi memnuniyetsizliği paylaşmak istiyorum. 5 Şubat tarihinde, Çin’deki işverenim benim adıma otelinizde bir gecelik rezervasyon yaptırdı. Çin ile Türkiye arasındaki saat farkı nedeniyle, aslında 6 Şubat’ta konaklamam gerekirken rezervasyon yanlışlıkl...

Bankanız nezdinde 277*****960 T. C. Numaralı müşteri olarak işlem yapmaktayım. Hesaplarım Süper Şube bünyesinde tanımlı bulunmaktadır. Ancak bankacılık işlemlerimi fiziki şube üzerinden yürütmek istememe rağmen, yapmış olduğum başvurulara rağmen Süper Şube’den fiziki şubeye geçiş talebim yerine geti...

Nevada Küçükçekmece Cennet şubesinde kartıma/üyeliğime tanımlı ikram kahve hakkımı kullanmak için Şubat ayının 12, 14 ve 17’si gibi farklı günlerde şubeye gittim. Ancak her seferinde cihazın hata verdiği söylenerek kahve ikramım verilmedi. Ayrı ayrı üç farklı denememde de aynı gerekçe tekrarlanması...

31 Aralık’ta Buyaka Arçelik bayisinden ankastre set satın aldım. Ürünler yaklaşık 1 ay sonra teslim edildi ancak cam fırın ve davlumbaz yanlış geldi. Cam fırın kutusu açıldığı için sorun çıkmasın diye fırının kalmasını kabul ettim, davlumbaz için ise müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz değişim y...

2012 yılında aldığım Arçelik 9380 Sİ model bulaşık makinemin sepetleri uzun süredir paslanıyor, son dönemde de parça parça dökülmeye başladı. En az 5 senedir paslanma sorunu vardı; sepet fiyatları çok yüksek olduğu için “idare edelim” dedik, ama artık parçalar patır patır döküldüğü için kullanmak ne...

21.12.2025 tarihinde Ergül Mobilya Maltepe Şubesi’nden Noya yatak odası takımı satın aldım. Satış sırasında ürünün en geç 40 gün içinde teslim edileceği söylendi ancak bugün itibarıyla aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ürün hala elime ulaşmadı. Bu süreçte Ergül Mobilya Maltepe Şubesi’ni defal...

15.02.2026 tarihinde saat 13:16’da Migros Yemek uygulaması üzerinden McDonald's’s’tan hamburger siparişi verdim. Siparişi oluştururken ürünlerin kesinlikle acılı olmaması için özellikle not yazdım, hatta emin olmak için Migros Yemek canlı desteğe de yazarak notumu tekrar ilettim. Canlı destek, notun...

Instagram üzerinden “Narcissa” zayıflama çayı ve hapı siparişi verdim. Kapıda ödemeli olarak toplam 998 TL ödeme yaptım ve 4 paket ürün geleceği söylenmişti. Ancak kargo elime ulaştığında paketin içinden 4 paket yerine sadece 2 paket çıktı ve çıkan paketlerden birinin ambalajı da açıktı. Durumu hem...

Vestel marka buzdolabımızın arızası için Kuşadası'nda bulunan yetkili servisten aldığımız "hizmeti" ve sonrasında olanları anlatacağım. Buzdolabında kart arızası olduğu ve değişim sağlandığında mevcut sorunun çözüleceği bilgisiyle servis kaydı oluşturduk ve kart siparişimiz verildi. Bu arada Vestel'...

Yaklaşık 10 yıldır Akbank Axess kredi kartı kullanıyorum. 17.02.2025 tarihinde, Şubat 2026 dönemi ekstreme 1.016 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtıldığını gördüm. Bu kadar yıldır bankanızı kullanmama rağmen, haberim olmadan kartımdan bu aidatın alınması, Akbank’ın kurum kültürüne ve geçmişine ...

2024 Ekim ayında Arçelik markasından bir adet buzdolabı, bir adet çamaşır makinesi ve bir adet bulaşık makinesi satın aldım. Maltepe’de yaşıyorum ve ürünler daha ilk aylardan itibaren tek tek arıza vermeye başladı. Üç yeni ve sıfır ürünün aynı dönem içinde sorun çıkarması, ürünlerde fabrika çıkışlı ...

Popeyes Uniq AVM şubesinden uzun süredir paket servis siparişi veriyorum ve 17 Şubat 2026 saat 19:12 civarında yaşadığım son olayla birlikte artık şikayet yazmak zorunda kaldım. Sürekli olarak eksik ürün ve yanlış sipariş gönderiliyor ve bunun artık tesadüf değil, bilerek yapıldığını düşünmeye başla...

Hero marka motosikletimi yaklaşık 34.000 km’deyken krank dağıtması nedeniyle 01.01.2026 tarihinde Tekirdağ Süleymanpaşa’da bulunan Çavuşoğlu Motosiklet yetkili servisine teslim ettim. Ancak süreç başından itibaren ciddi mağduriyet yaşadım. Motosikletimin tüm bakımlarını düzenli olarak yaptırmama ra...

+4

15 Şubat 2026 tarihinde oğlumun Atasun Optik’ten alınmış olan gözlüğü kayboldu. Bunun üzerine Atasun Optik müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve ürünün garantisi kapsamında bu konuda herhangi bir destek sunulup sunulamayacağını sordum. Müşteri hizmetleri, gözlüğün kaybı ile ilgili hiçbir...

2025 Eylül ayında Bursa Geçit Özdilek mağazasından Mavi Jeans Hunter kot pantolon satın aldım. Ürünü yaklaşık 40–50 kez giydikten sonra arka cep dikiş kısmında kumaş erimesi ve deformasyon fark ettim. 15 Şubat günü Özdilek mağazasında müşteri temsilcisine başvurup ürünü teslim ettim, bana 20 iş günü...

Sportive Antalya Marka Antalya AVM mağazasından yaklaşık üç ay önce Nike marka spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabının altı ay garanti süresi olmasına rağmen, daha iki ay dolmadan her iki ayakkabının da kumaşında, bağcık kısımları dahil olmak üzere yırtılmalar oluştu, burun kısmında açılma başladı ve...