Krema Farkı İddiasıyla Aşırı Ücret Ve Yanıltıcı Ürün Sunumu

16.05.2026 tarihinde saat 19:45 civarında Coffe Lab Ankara Bahçelievler 6. Cadde şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Sipariş vereceğimiz sırada, sonradan mağaza müdürü olduğunu öğrendiğim erkek personele çikolata ağırlıklı bir içecek önermesini rica ettik. Kendisi bir içecek önerdi, ben de içinde çikolata parçacıkları isteğimi belirttim, içecekte bunların bulunduğunu söyledi. Ayrıca içeceğin krema ile mi servis edildiğini sordum, krema ile olduğunu söyleyince ben özellikle krema istemediğimi belirttim.

Ödeme aşamasında herhangi bir fiyat bilgisi verilmeden doğrudan kartımızı pos cihazına okutmamız istendi. Zaten menüdeki en pahalı içeceğin 235 TL olduğunu bildiğimiz için ekstra bir ücret beklemiyorduk. Çekim yapıldıktan hemen sonra, fişi isteyip istemediğimizi sormadan fişi çöpe attı. Ben özellikle fişimi isteyip kontrol etmek istediğimde, iki içecek için 650 TL çekim yapıldığını görünce şoka uğradım. Neye dayanarak bu tutarın alındığını sorduğumda “krema farkı” cevabını verdi. Zaten krema istemediğimi baştan belirttiğimi, kafelerde kremanın genelde ücretsiz olduğunu, kaldı ki bir fark varsa bile iki içecek için 180 TL gibi bir rakamın nasıl ortaya çıktığını sordum. Herhangi bir açıklama yapmadan “iadenizi yapalım” demekle yetindi.

Bunun üzerine 650 TL tutarındaki işlem iade edilip bu kez yine iki içecek için 470 TL çekim yapıldı. Ayrıca başta söylediği gibi içecekte çikolata parçacıkları da yoktu; içecek yalnızca kakao tozu ile yapılmış süt bazlı bir içecek çıktı. Özetle hem insanları yanıltacak şekilde fiyat listesi dışında, “krema farkı” adı altında fazla çekim yapılıyor, hem de vaat edilen içecek içeriği ile sunulan ürün birbirini tutmuyor, hem de fiş müşteriye sorulmadan çöpe atılıyor.

Bu davranışların hem etik hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Özellikle adı geçen personelin, mağaza müdürü olduğu belirtilen kişinin bu tutumu konusunda gerekli uyarıların yapılmasını, benzer şekilde başka müşterilerin de bu yöntemlerle mağdur edilmemesi için ciddi şekilde ikaz edilmesini talep ediyorum.