Garanti Kapsamındaki Roborock Q8 Max Pro’da Haksız Tamir Ve Bakım Ücretleri

Roborock q8 Max Pro model robot süpürgeyi Kasım ayında satın aldım. Cihazım arızalandığı için Roborock firmasının yönlendirdiği anlaşmalı kargo ile yetkili servise gönderdim. Servisten dönüş yapıldığında, cihazın Lidar sensöründe mikro çatlaklar olduğu, bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirildiği ve tamir için 6.900 TL ücret talep edildiği tarafıma iletildi. Bu ücreti kabul etmediğimde ise, bir yıllık kasko ve bataryanın müşteri memnuniyeti için değiştirilebileceği söylendi; ancak benim sorunum ne kasko ne de batarya ile ilgiliydi, sadece mevcut arızanın giderilmesini istiyordum.

Ürünün adresime geri gönderilmesini talep ettiğimde ise, bu kez “bakım ücreti” adı altında 1.800 TL ödemem gerektiği, bu ücreti ödemediğim takdirde robotu geri alamayacağım bilgisi verildi. Günlük kullanımda robot süpürgelerin ufak tefek çarpmalar yaşayabildiği zaten bilinen bir durumdur. Buna rağmen arıza kullanıcı hatası sayılarak hem yüksek bir tamir ücreti çıkarılması hem de ürünü geri alabilmem için ekstra bakım ücreti talep edilmesi beni mağdur etmiştir.

Cihazı yaklaşık 14.000 TL ödeyerek aldım ve ürün henüz çok yeni; garantisinin bitmesine de yaklaşık bir buçuk yıl var. Bu kadar yeni ve garanti kapsamındaki bir ürün için neredeyse cihazın yarı fiyatına yakın tamir ücreti istenmesi ve üzerine bir de bakım ücreti zorunlu tutulması kabul edilebilir değildir. Sipariş numaram 4313306024, fatura numaram ise 7232676636’dır. Ürünümün garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan, ücretsiz olarak onarılmasını ve robot süpürgemin en kısa sürede sağlam şekilde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.