to read complaints and reviews, or file yours.Marmaris'te Gürültülü Ve Konforsuz Oda Şikayeti, Tatilbudur'dan Çözüm Ve İade Eksikliği
Tatilbudur üzerinden 11 giriş 15 çıkış tarihleri arasında Marmaris’te bulunan Begonville Beach Hotel için 4 gece 5 gün olacak şekilde, 5194***67 numaralı rezervasyonla konaklama satın aldık. Otele giriş yaptıktan sonra oda kapılarının çok sert ve yüksek sesle kapanması, otel çevresinden gelen aşırı müzik sesi ve odaların konforsuzluğu nedeniyle odada uyumak neredeyse imkansız hale geldi ve konaklamamız büyük ölçüde işkenceye döndü.
Bu şartlarda otelde kalmaya devam etmek istemediğimiz için Tatilbudur ile iletişime geçerek otel değişikliği talep ettik. Ancak yaşadığımız sorunları detaylı şekilde anlatmamıza rağmen bize çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi ve otel değişikliği kesin bir dille yapılamaz denildi.
İptal ve iade süreciyle ilgili verilen bilgi de bizim açımızdan kabul edilebilir değildi. Sadece 1 gece kalmış olmamıza rağmen, sanki 2 gece konaklama yapılmış gibi hesaplama yapılacağı ve sadece kalan 2 gece için iade yapılabileceği söylendi. Bu durumda hem sorunlu bir otelde kalmaya zorlanmış olduk hem de çıkmak istediğimizde adil olmadığını düşündüğümüz bir kesinti ile karşı karşıya bırakıldık.
Tatilbudur’u kurumsal ve güvenilir bir acente olduğu düşüncesiyle tercih etmemize rağmen, sorun yaşadığımız anda hiçbir gerçek destek alamadık. Müşteri memnuniyeti, çözüm üretme ve mağduriyet giderme konusunda beklentilerimizin çok altında kaldılar ve bu süreçte kendimizi tamamen sahipsiz hissettik.
Yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle Tatilbudur üzerinden tekrar rezervasyon yapmayı kesinlikle düşünmüyorum ve benzer bir durumla karşılaşmak istemeyenlerin özellikle otel sorunları, otel değişikliği ve iade süreçlerinde son derece dikkatli olmalarını öneriyorum. Talebim, kullanamadığımız geceler için adil ve hakkaniyetli bir şekilde iade yapılması ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesidir.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli misafirimiz, Başvurularınız birimlerimize iletilmiş olup alınan yanıtlar tarafınız ile paylaşılmıştır. İptal talebinizin acentemize ulaştığı tarih kesintili süreç içerisinde yer almakta olup , detaylar sözleşmelerinizde açık ve net olarak belirtilmiştir. Memnuniyetiniz adına birimlerimiz ile görüşmeler sağlanmış olup alınan kesinti bilgisi tarafınıza paylaşılmıştır. Süreciniz ile alakalı tüm detaylar sözleşmelerinizde yer almakta olup ,sözlü olarak da tarafınıza iletilmiştir. Kişisel sebepleriniz kaynaklı iptal süreciniz ile alakalı acente olarak herhangi bir hizmet aksaklığımız olmadığı aksine memnuniyetiniz için tüm görüşmelerin sağlandığı görünmektedir. Tarafınıza iletilen kurumsal yanıtlarımız harici farklı bir yanıtımızın olmadığını bilginize sunarız. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Tatilbudur’un verdiği bu yanıt kesinlikle mağduriyetimizi gidermemektedir. Konuyu “kişisel sebep” gibi göstermeleri de yaşadığımız gerçek problemi perdelemeye çalışmaktan başka bir şey değildir. Biz keyfi olarak iptal istemedik. Otele giriş yaptıktan sonra oda kapılarının yüksek sesle ve sert şekilde kapanması, çevreden gelen aşırı müzik sesi, odanın konforsuzluğu ve uyku kalitesinin tamamen ortadan kalkması nedeniyle konaklamaya devam edemedik. Yani sorun bizim kişisel tercihimiz değil, satın aldığımız konaklama hizmetinin beklenen şekilde sunulmamasıdır. Tatilbudur müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde otel değişikliği konusunda çözüm sunulmadı. İade sürecinde ise 1 gece kalmış olmamıza rağmen 2 gece kalmış gibi kesinti yapılacağı söylendi. Buna rağmen şimdi burada “memnuniyetiniz için görüşmeler sağlandı” denilmesi bizim açımızdan gerçek bir çözüm değildir. Ayrıca tarafıma yapılan görüşmede bir sonraki tatilim için %5 indirim teklif edildi. Ben bu teklifi kabul etmedim. Çünkü mesele bir sonraki tatilde küçük bir indirim almak değil; mevcut mağduriyetimizin adil şekilde giderilmesidir. Sorun yaşandığında müşterisini ortada bırakan bir acenteden tekrar rezervasyon yapmayı düşünmüyorum. Tatilbudur’un cevabından da açıkça görüldüğü üzere, sorun yaşadığınızda çözüm üretmek yerine sözleşme maddeleri ve kesinti şartları öne çıkarılıyor. Ben bu deneyimden sonra Tatilbudur üzerinden tekrar rezervasyon yapmayacağım. Rezervasyon yapmayı düşünen kişilere de özellikle otel değişikliği, iptal ve iade koşullarını çok dikkatli incelemelerini öneriyorum. Çünkü sorun yaşadığınızda beklediğiniz desteği alamayabilirsiniz. Talebim hâlâ aynıdır: Kullanamadığımız geceler için adil ve hakkaniyetli şekilde iade yapılması ve yaşadığımız mağduriyetin gerçek anlamda giderilmesi.
