Marmaris'te Gürültülü Ve Konforsuz Oda Şikayeti, Tatilbudur'dan Çözüm Ve İade Eksikliği

Tatilbudur üzerinden 11 giriş 15 çıkış tarihleri arasında Marmaris’te bulunan Begonville Beach Hotel için 4 gece 5 gün olacak şekilde, 5194***67 numaralı rezervasyonla konaklama satın aldık. Otele giriş yaptıktan sonra oda kapılarının çok sert ve yüksek sesle kapanması, otel çevresinden gelen aşırı müzik sesi ve odaların konforsuzluğu nedeniyle odada uyumak neredeyse imkansız hale geldi ve konaklamamız büyük ölçüde işkenceye döndü.

Bu şartlarda otelde kalmaya devam etmek istemediğimiz için Tatilbudur ile iletişime geçerek otel değişikliği talep ettik. Ancak yaşadığımız sorunları detaylı şekilde anlatmamıza rağmen bize çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi ve otel değişikliği kesin bir dille yapılamaz denildi.

İptal ve iade süreciyle ilgili verilen bilgi de bizim açımızdan kabul edilebilir değildi. Sadece 1 gece kalmış olmamıza rağmen, sanki 2 gece konaklama yapılmış gibi hesaplama yapılacağı ve sadece kalan 2 gece için iade yapılabileceği söylendi. Bu durumda hem sorunlu bir otelde kalmaya zorlanmış olduk hem de çıkmak istediğimizde adil olmadığını düşündüğümüz bir kesinti ile karşı karşıya bırakıldık.

Tatilbudur’u kurumsal ve güvenilir bir acente olduğu düşüncesiyle tercih etmemize rağmen, sorun yaşadığımız anda hiçbir gerçek destek alamadık. Müşteri memnuniyeti, çözüm üretme ve mağduriyet giderme konusunda beklentilerimizin çok altında kaldılar ve bu süreçte kendimizi tamamen sahipsiz hissettik.

Yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle Tatilbudur üzerinden tekrar rezervasyon yapmayı kesinlikle düşünmüyorum ve benzer bir durumla karşılaşmak istemeyenlerin özellikle otel sorunları, otel değişikliği ve iade süreçlerinde son derece dikkatli olmalarını öneriyorum. Talebim, kullanamadığımız geceler için adil ve hakkaniyetli bir şekilde iade yapılması ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesidir.